鹤山路支行的郭春燕是网点最年长的工作人员，每天早早的来到银行，开始一天的准备工作。虽然工作压力很大，每天在厅堂服务近百名客户，但是他总是面带微笑，用心服务每位客户。
上午一位身体虚弱的老人走进营业厅，郭春燕主动上前协助客户填单叫号办理业务。可是办理完业务，老人在等候区坐了一会，郭春燕一位客户在等人。协助其他客户办理完业务，发现老人还坐在等候区，似乎想要说什么，但是又没有开口。郭春燕主动上前询问，才得知老人刚从医院出院，身体非常虚弱，没办法自己乘坐公交车回家。孩子都在外地，没办法来接他，他自己又不会操作手机叫车，想要找工作人员帮忙，又不好意思开口。郭春燕得知后，主动帮客户叫了一辆车。由于客户家比较偏僻，手机定位不到，只能定位到附近。郭春燕还细心的帮客户把地址写下来，交给司机，嘱咐司机，这个老人身体不太好，一定帮助送到家门口。老人十分感动，对中行的服务赞不绝口，在上车前，郑重的向郭春燕鞠躬表示感谢。郭春燕表示，人与人之间的感情纽带非常重要，用心对待每一名客户是工作中非常重要的一点。虽然银行工作很繁琐，但是她始终充满热情和耐心，用自己的专业知识和服务，让每一名中行客户都感受到银行的温暖。