【案例详情】
双12刚过，支行在安保周周学会议上，有名同事分享了近期自己差点掉入诈骗陷阱的事例。
双十二期间，他为自己在孩子在淘宝购买了某款纸尿裤。收到货大概十天后，接到自称某款客服的电话称，他购买的那款纸尿裤的那批次出了问题，部分客户反映这批纸尿裤某种化学物质超标，影响孩子健康。客服告诉其已通过支付宝退款，随后对方说其支付通道已经打开，如果不关闭，会产生扣费服务，而且在退款期间不能挂掉电话，否则进不去支付通道。因为这名同事因为纸尿裤问题更换过好几个牌子，经人推荐刚买了这款纸尿裤，同时涉及到孩子健康，在接到电话第一时间并没有怀疑。按照客服提示准备进入支付宝操作时，客服说的全程不能挂电话引起了他的怀疑，他挂断电话，联系了淘宝客户。淘宝客服说，遇到电话联系的都是骗子，自己家纸尿裤质量好，即使出现问题不会通过电话联系客户。这名同事恍然大悟，意识到自己差点落入骗子陷阱。
【案例分析】
诈骗分子事先非法窃取收购买家网购信息以及快递单信息，获得受害人网购订单数据，抓住受害人担心孩子的心理，冒充购物网站客服，主动联系受害人称其存在质量问题，提出退款理赔，对平台商家实施精准诈骗。
受害人在骗子提供了准确信息后，产生初步信任，骗子进一步诱导在虚假链接上个人信息，将受害人卡内钱财转走。同时，告诉受害人全程接听电话尽快操作，不给受害人思考或者求助的时间。案例中的银行员工因为经常接受防诈宣教，对这类诈骗有一定的敏锐性，成功避免了此次损失。
晋商银行晋阳支行【温馨提示】
1、客服一般不会主动要求退款，且客服不会通过电话联系买家。遇到问题，及时通过平台与卖家取得联系。
2、不随便点击陌生人发来的链接。
3、网上购物要提高防范意识，不要随便泄露个人信息。
4、遇到以上诈骗，保留相关记录报警。