你好，网格员，隔壁王大爷前两天是你给他代办了一个老年人优待证，他告诉我呀，这张证对我们老年人特别好，不仅可以做公交、做地铁免费，还可以就医免缴挂号费，可我多次申请都被驳回了！哎。张大爷您别着急，您是本地户籍吗！张大爷说:“自己的户籍在咸阳，并非在西咸新区”网格员耐心的向张大爷解释政策:“外省、市户籍老年人长期居住在西安市的，办理时应持有当地公安机关颁发的居住证原件或者复印件或由所居住社区居委会（村委会）出具的长期居住证明”张大爷说:“一直听说网格员服务特别好，并且可以提供帮办代办服务，是真的吗？星岛假日网格员说:“当然是真的，您看，王大爷的老年优待证就是网格员代办的，您放心好了，不过需要您提供一下证件”，星岛假日网格员主动前往老人家中取相关证件、接受委托，前往物业开具租户证明，再去世纪大道南社区开具长期居住证明，最后去了西咸政务服务大厅为张大爷办理了《老年人优待证》
从走进政务服务大厅到办结业务，总用时不足5分钟就拿到了证件，网格员感叹道，“西咸政务服务大厅办理业务也太快了，我们送达证件也要加快！”于是，走出政务服务大厅后，90分钟内把张大爷的《老年人优待证》送达、交付！
上林街道网格员推出了“帮代办”服务，真正实现了“零跑腿、就近办、一次办”，得到了辖区居民的认可和肯定。