随着社会老龄化人口的不断增长，老年金融消费群体日益庞大，面对老年客户群多，老年客户金融需求多，老年客户上当受骗多等现象，建行厦利支行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户的认可。
2023年12月27日，厦利支行正在有条不紊地进行着日常工作，一对步履蹒跚的老夫妇来到了门口，大堂经理见状，赶忙上前搀扶，大堂经理耐心询问老伯需要办理什么业务，搀扶其来到智慧柜员机前办理社保卡重置密码业务，耐心等候，待老夫妇业务办理结束后，将老夫妇送至门口。老夫妇对工作人员的热心服务及耐心解答，表达了高度的赞赏。