今年以来，为持续提升老年群体金融服务获得感，积极践行“我为群众办实事”各项要求，重点关心关爱老年客户群体金融需求，着力打造适老化金融服务体系，望谟农商银行不断在网点环境配备和提升柜面服务上下功夫，持续提升金融服务便利性，着力打通老年群体金融服务痛点难点，实现老年客户轻松办理银行业务，持续提升老年群体金融服务获得感和满意度。
制度保障有力度，提高适老化服务规范性。望谟农商银行结合辖区内老年人客户群体的特点，细化服务措施，明确服务流程，规范服务标准，标准敬老爱老行为，从制度层面压实责任，让适老化服务更有规范、更可操作。对客户实行“三个一”服务标准，即进门一声问候，入座一杯温水、离开一句送别，提高全体员工主动服务意识，在营业大厅放置客户意见登记簿，让客户可对我行各项柜面服务提出意见建议，我行对客户提出意见建议及时跟进，及时改进。积极探索柜面服务限时办理制度，对柜面各项业务类型实行限时办理，提高业务办理效率，减少老年群体业务办理时间。按月对各支行服务情况开展通报，将服务方面考核情况与员工绩效挂钩，对典型问题及时通报，及时整改，全面提升全体员工服务意识和水平，为有力推动适老化金融服务各项措施落实落地提供有力保障。
服务方式有深度，提高适老化服务便利性。为全面提升老年客户群体的服务质量，让老年人搭上数字快车，在信息化、智能化社会进展中获得更多的幸福感，望谟农商银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断优化手机银行APP操作页面，在黔农云网上业务平台中新增“关爱版”，增加老年版用户功能界面，老年群体可对APP版本进行自由切换，对业务办理界面进行放大，精选常用功能，简洁界面设计，简化操作流程，让老年群体可享受到同等便利的网络金融服务。更新升级柜面业务办理“柜外清”设备，对不会签字的的老年人提供按指纹功能，通过客户确认后按捺手印代替客户签名，对“输入密码、信息确认”等业务办理环节提供语音提示，方便听力障碍老年群体业务办理，从细节处提升老年群体柜面业务办理体验。
贴心关爱有温度，提高适老化服务满意度。望谟农商银行将普惠性金融服务与适老化金融服务相结合，提供有温度的便利化服务。配备完善老年人服务设施，在网点设置爱心专座、无障碍通道，柜面醒目位置放置老花镜、急救包等便老敬老用品；在雨雪天气及时铺放防滑垫，摆放小心地滑标识牌，加强人性化管理；网点配备专职大堂经理，负责“一对一”接待、引导、帮助、咨询等多个环节，对老年人群体多一句问候，多一份叮嘱，方便老年客户咨询；主动提示老年客户防范大额取现、转账业务风险，在大额转账前多次提醒核对转账信息与用途，防止因网络诈骗而造成损失，切实保障他们的各项权益。各网点设立小面额现金备付窗口，柜面保留存折、一折通、存单等空白凭证，有效满足老年群体结算使用现金支付的习惯。
上门服务有速度，提高老年群体获得感。望谟农商银行提供特殊客户人性化服务机制，开通“绿色通道”，将柜面服务触角延伸至村组一线，让老年群体方便快捷办理业务，打通农村金融服务“最后一公里”；对行动不便、无法到现场办理业务的特殊客户，由村支两委提供老人名单和联系方式，网点员工依托移动展业、金融流动服务站等设备，将柜台搬到了老年客户和困难客户家中，现场为老年客户提供金融服务，真正把服务送到身边，切实为老年客户解决“急事”“难事”“操心事”。同时，积极深入社区、村组，通过现场宣讲的方式，采用老年群体听得懂的语言，对老年群体有针对性地开展宣讲活动，重点宣传反洗钱、防范电信诈骗、反假币等老年群众关心的金融知识，有效提升老年群体金融知识和风险防范意识，守护好自身钱袋子。
下一步，望谟农商银行将弘扬尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，做精做细适老化金融服务，不断优化金融服务措施，细化金融服务流程，为老年客户提供更加有温度的金融服务，有效提升老年群体金融服务满意度和获得感，切实满足老年群体日益增长美好生活需要的金融服务需求，助力老年群体乐享晚年生活。