随着银行业的经营环境变化，银行客户作为消费者，维权意识逐步增强，保护消费者权益工作重中之重。保护消费者应有权益，成为体现我行以人为本，实现可持续发展的经营理念。对提升工行客户的信赖度有着积极的效果，对维护国家金融稳定也起到了重要作用石龙网点始终高度重视消费者的权益保护工作，在旺季营销来临之际多措并举推进消费者权益保护工作，深入、有序的开展。
一、深入开展员工宣传教育，广泛推进公众宣传。石龙网点将消费者权益保护理念和要求传达到各岗位员工。学习《消费者权益保护法》，持续开展全方位的消费者权益保护宣传教育。让更多人了解消费者自身的各项权益，同时就旺季营销也开展了到店客户尊享活动，有奖竞猜等，提升客户认知度。
二、网点分别在厅堂、对公单位等地组织微沙龙活动，进行金融知识的宣传。帮助商户客户及个人客户了解金融知识，对当前“现金贷”“套路贷”等花样贷款乱象、电信网络诈骗新套路、虚假金融广告进行剖析，告知客户要明确识别，切勿轻信，保障自身资金安全。
三、落实提升消费者的服务体验。通过开展各项活动，提升客户的满意度。在日常经营中，更要重视客户的意见与投诉，建立应急预案，第一时间解决客户难题。通过收集客户意见建议，完善工作方法，建立起以系统为依托的多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制，提升我行的消费者满意度，提升同业竞争力，更受消费者所信赖。