“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:赵青
《帮顾客划优惠》
一位顾客推着车来到银台，还没把东西拿上来就问:“你们农行200减40的优惠还有吗？”我回答道:“农行的活动昨天最后一天，已经结束了。”顾客听后虽然没说什么，但是能明显看的出很失望。我想到今天开始的支付宝领数币的活动，就试探的问顾客:“您平时用数字人民币的软件吗？”顾客听了后说:“那个有活动吗？我之前下载过。”我说:“我帮您领取数币的红包吧，昨天刚开始的，应该还能领。”顾客听后高兴地说:“那太好了，你看看怎么弄？”说着就把手机递给了我。我打开支付宝，一边和顾客讲解，一边帮顾客领取了两个红包，每一个都是100减20的，而且因为是新用户，还都有一个10元新人劵。打开顾客的数字人民币软件帮顾客升级钱包，随后就开始帮顾客划优惠，因为顾客买的东西多，正好都能用上。最后一共省了60元钱，顾客特别高兴，一个劲的向我道谢。最后顾客走的时候，我又问顾客:“您有沧州银行的卡吗？”顾客说:“有，那个有活动吗？”我说:“20号10点开抢,有60减20和200减30两种，二选一。”说着告诉了顾客抢劵的途径。顾客更高兴了，说:“你们的服务太好了，下次我来还找你。”我笑着向顾客表示了感谢，结束了这次交款。
接待中熟知各个银行活动信息，能够熟练的为顾客操作，让顾客享受到优惠，提高顾客的满意度。
超市银台:马恩娟
《帮顾客解决支付方式》
这天一位顾客来交款，扫完商品后女士说：“用银行卡吧。”我说：“好的，女士，请您输入密码。”这时女士说：“好长时间没用了，密码都忘了，我先试试。”我说：“好的，不着急。“女士输了两次密码都显示错误，女士正要试第三次。我说：“女士，银行卡密码每天最多输入三次，如果输错了就会自动被锁，需要去银行解锁。”女士着急地说：“这怎么办，没法买东西了吗？”我立即安慰女士：“您有其他支付方式吗？微信，支付宝都可以。”女士说：“有微信，但是微信里没有钱啊！”我说：“您可以把银行卡绑到微信上，也不用输入银行卡密码。”女士说：“可以吗？”我说：“可以的，我帮您。”过了一会儿，我帮顾客绑完卡，成功支付完后，女士高兴地说：“谢谢你，你们太专业了！”
接待中不仅要准确为顾客结算也要不断提升自己的专业知识为顾客提供合适的解决方案，提升顾客的满意度。
超市银台:刘丽娟
《买对的不买贵的》
一位男士来交款，我打过招呼后发现他买了几个秋月梨。我扫码后发现五个梨将近26元，就试着询问顾客，说：“您好！我看您买的有秋月梨，我们现在有一款箱装的秋月梨，一箱八个，个头比您买的这种略小一点儿，一箱是19.9元，更实惠些，你要不要去看看？”先生笑着说：“这样啊？要不我去看看？不会影响到你吧？”我笑着说：“没事儿！帮您选到合适的商品也是我份内的工作。”很快先生提着一箱梨回来了，笑着说：“果然这个更实惠！谢谢你啊！”我笑着说：“不客气，这是我们应该做的。”
日常工作中，多注意观察，留心身边更多的商品信息等，为顾客提供更多更有效的，实惠的信息。
百货银台：白静
《让顾客享受优惠》
一天，导购员带着一位女士来银台交款，我主动接过导购员手里的黄金票，由于女士一直在打电话，我并未去打扰，录完小票，我一直在等待，女士看我看着她，递给我一张银行卡，我接过银行卡一看，是一张工商的信用卡，顾客买的商品有两万多，可以享受工商分期优惠，还能优惠500，我告诉顾客优惠后，顾客点点头，接着电话并告诉导购员去喊他的家人，她打着电话有事。一会儿，导购员把男士喊了过来，我跟男士介绍了一下，工商的分期优惠和注意事项，这样就可以享受优惠500元。在问道：“先生，您这张卡以前享受过优惠吗？”男士说：“前几天在别的商场划过，不知道还可以吗？”我说：“如果划过分期，就享受不了了。但是可以给您试试，如果没有优惠，再给您退出来可以吗？”男士笑着说：“可以，可以。”我便为顾客划，出票以后看到享受了优惠，我马上告诉顾客，顾客说：“太好了，谢谢你，省了500。”我说：“不客气，这是我们应该做的。”
接待中主动为顾客介绍优惠活动，让顾客享受到优惠，更能提升顾客满意度。