最近天气寒冷，因此关心关爱老年客户，满足老年人的金融需求，提供贴心、便利的金融服务就显得尤为重要。做到进门有问候、业务有指导、离别有叮嘱，真正让老年客户体会到各项暖心服务。
首先，心贴心服务，实打实帮扶。切实关心老年客户“身体怎么样？有没有什么困难？”与老年客户话家常、问冷暖，叮嘱老人们注意穿衣保暖和冬季用火用电安全。在遇到行动不便的客户时，主动搀扶老人上下台阶，为到店老年客户的安全保驾护航。
其次，加强业务培训，提高对于老年客户群体的关注和服务意识。该行利用晨夕会开展业务培训，针对老年客户需求量较大的业务重点进行学习，确保经办柜员能够耐心、快速、准确地办理业务。
最后，加强金融知识宣传普及力度。电信诈骗日益猖獗，老年客户群体防范意识相对较弱。为提高老年客户群体的风险辨别意识和防范能力，该行利用客户排队时间开展微沙龙，同时加大与社区合作，通过生活中常见案例，为老年客户普及金融知识、提供关心的信息和资源、传递工商银行的适老服务理念和措施。
在今后工作中，工行静安文新报业大厦支行将不断推行适老服务,使老年客户群体能够感受到工商银行的关怀和关爱，提供更加便利和舒适的服务环境。同时，进一步加强与老年客户的沟通和联系，建立长期稳定的客户关系，充分提升工行的品牌形象和声誉。