在鄠邑区支行有这样一类客户群体，他们在当地经营着批发和零售门店，时常会收到大量零钱。12月27日上午十点，一位老客户来到网点存零钱，他表示每周都能攒到这么多的零钱，有一元、五元、十元等小面值零钱，并存在老旧、残损、粘补的不宜流通币，还有不少硬币。客户表示零钱太多不方便存放，带来网点又怕麻烦工作人员，在工作人员以及运营一天天耐心且迅速的配合下，以最快的速度清点了零钱。
柜员对货币进行分类和分组，将不同面额的货币分开，以便更好地进行清点和记录。我行工作人员对其进行了鉴伪，重新黏贴、整理清点，成功帮助他清点缴存了零钱约两万元，重新清点黏贴了三百余张残损券，客户表示感谢并且非常满意，并赞叹我行柜员办业务效率收缴零钱时提高显著。
收缴零钱及残损币虽然是一件小事，却是每个金融机构应尽的责任和义务，体现了我行耐心服务客户的担当，未来，鄠邑区支行营业室将继续为广大客户提供细心、耐心、暖心的服务。
优质服务在于细节，热情服务源于内心。鄠邑区支行营业室将更致力于关注民生，努力提升金融服务水平，不断推出更便捷、更优质的惠民金融服务和产品； 同时积极践行国有大行的责任担当，用心履行社会责任；为营造合谐、稳定的金融环境贡献自己的力量。