近日，建行团山路支行成功堵截了一起电信网络诈骗案件，有效地防止了客户财产损失。
当日，客户戴女士神情焦急的来到团山路支行，说刚刚接到了自称抖音客服的电话，称其在抖音注册了抖音商户，并产生了费用500多元，需要交纳费用，不然会扣她的钱，并封了她所有银行的银行卡。戴女士被吓得不轻，她也说自己平时不用抖音，没有抖音的商户，骗子就让她到抖音去看，并报出她的身份证号，说她可能是误注册成功的，戴女士虽然有着疑问，但还是听着骗子的要求下载了抖音，并且在骗子的指导操作下关注了银联公众号，骗子说着操作步骤，戴女士跟着操作，并问戴女士哪个银行卡用得比较多，戴女士说建设银行，骗子就说让建设银行的客服和她进行视频通话，冒充我行客服务的另一个骗子就又开始对戴女士进行恐吓，说会封掉她所有的银行帐户，戴女士就开始相信该客服，因为要输入个人信息，还要再进行下一步操作，戴女士有些不放心，她也听说过一些诈骗的案件就是信息泄露造成的，家里也没有其他人可以商量询问，这才匆忙开车到附近的建行咨询。
团山路的主管和网点负责人听完戴女士的描述后，立刻告诉戴女士这个是不能相信的诈骗份子，而且这种手法涉及银联的公众号信息的，及有可能造成戴女士多家银行卡被诈骗。戴女士听我们说的这种情况还是不太相信，不放心，生怕这是真的事情，造成自己的银行卡被扣款还被封，于是我们让戴女士一起给这位客服回电话，拨通之后发现该电话来自缅甸，这才让戴女士开始有所怀疑了。在与对方通话过程中，骗子还称如果不相信还是让建行总行的客服给她打电话视频，一会儿电话视频就打给了戴女士，骗子冒充我建行工作人员自报工号姓名等做伪装，经过多次试探，骗子说自己在北京，并说了不是北京建行的地址，就强调让戴女士相信他，但当打开视频通话之后骗子却以各种理由不露脸。
此时，戴女士提到自己现在就在建行了，这骗子意识到自己应该是被识破了，开始口出恶言，不再有耐心，还要恐吓戴女士，听到这里，戴女士也知道自己这是被骗了，大大的松了一口气，一颗悬着的心终于放下了，万幸是及时来到团山路建行核实，一切还不算晚，没有造成财产损失。
随后，主管对戴女士进行情绪安抚，并宣传防范电信诈骗的常识与案例，帮助她下载国家反诈中心APP，教她如何识诈反诈，戴女士表示万分感谢，幸好有建行的热心服务，不然还不知道要损失多少钱，声声夸奖建行服务有温度。至此，团山路支行工作人员凭借着高度的职业敏感度和应变能力成功为客户避免了资金损失。
近年，电信网络诈骗案件频发，诈骗手法不断翻新。团山路支行积极践行防范电信诈骗工作要求，坚持“以客户为中心”，普及反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，充分发挥营业网点“最后一道防线”的作用，最大限度守好客户的“钱袋子”。