为贯彻落实中国人民银行拒收人民币现金专项整治工作动员部署会精神，维护人民币法定地位，保护消费者的合法权益，根据《中国人民银行广东省分行办公室关于开展拒收人民币现金专项整治工作的通知》（广东银办函〔2023〕44号）要求，湛江市分行组织辖区银行机构广泛开展拒收人民币现金专项整治工作。
“主动＋阵地化”，多措并举开展渗透式宣传
湛江市分行组织辖区银行机构一是深入农贸市场、集市、老年社区、药店等高频用现场所，对商家店主和现金收银人员开展“一对一”宣传，引导其意识到拒收现金的严重性和危害性，提升高频用现场所的用现体验；二是在营业网点循环播放整治拒收人民币现金宣传动画，做好网点厅堂的阵地宣传；三是与网点新开基本户的小微商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，引导其在经营活动中自觉遵守人民币现金收付相关法律法规；四是在现金存取自助机具、商家收银柜台上粘贴“拒收现金违法”字样小贴士，让拒收现金违法的共识深入人心；五是组织银行机构制作以“整治拒收人民币现金”为主题的微信公众号文章，并积极转发，形成良好的线上宣传效应。
图1-2 在高频用现场所开展整治拒收人民币现金宣传
图3 在网点播放整治拒收人民币现金宣传动画
图4 在网点与新开基本户的小微商户签订《不拒收人民币现金承诺书》
图5 在现金存取自助机具上张贴“拒收现金违法”小贴士
图6 在商家的收银柜台张贴“拒收现金违法”小贴士
图7 在微信公众号上开展整治拒收人民币现金知识宣传
开展“零钱包”兑换服务，保障市场主体备付金充足
湛江市分行指导工商银行湛江分行定制统一标准金额规格的“零钱包”，通过在网点兑换或上门为专业批发市场、公交出租车公司等经营主体提供快捷的零钞兑换服务，确保市场主体的备付金需求得到充分满足，避免因为偶发性的备付金不足导致现金收付负面舆情的发生。
图8 工作人员上门为商家兑换“零钱包”
开展农贸市场残钞回收服务，提升群众现金使用满意度
针对因现金残损导致收付双方争议冲突时有发生的实际，11月8日起，湛江市分行组织辖区银行机构在湛江市坡头区海东农贸市场设立现金便民服务点：该服务点采用轮值机制，每周三在海东市场的固定摊位开展现金便民服务，为商户、顾客兑换日常经营、生活所积压的小面额残损人民币，同时服务点工作人员利用宣传展架、宣传折页等方式开展不宜流通人民币、拒收人民币现金整治等人民币知识宣传，让爱护人民币、不拒收人民币的意识深入人心。截至12月20日，该服务点累计为群众回笼残钞共4万余元，有效提高了海东市场流通中现金整洁度和群众在现金收付中的体验。
图9 现金便民服务点工作人员正在为商户找兑零钱
图10 现金便民服务点工作人员为群众宣讲不宜流通人民币知识
下一步，湛江市分行将根据货币金银处的工作要求，继续做好网格内市场经营主体的摸排工作，与公交公司等单位加强合作，扩大整治拒收人民币现金宣传覆盖面，为湛江辖区营造良好的现金使用环境。