“冬日暖阳 情系客户”——光大银行爱建支行开展拒收人民币宣传活动

根据中国人民银行《关于开展拒收现金专项整治工作的通知》要求，为贯彻落实中国人民银行拒收人民币现金专项整治工作动员部署会精神，聚焦民生及重点领域，做好宣传及引导机制，持续强化现金服务微网格联动机制，协助推进专项整治，在全社会进一步巩固拒收现金违法的共识，提升公众使用现金的便利性，落实城市商业银行服务地方民生经济的主体责任，近日，光大银行爱建支行开展了整治拒收现金专项宣传活动。

    一、培训学习

支行利用晨夕会学习《通知》要求及《不易流通人民币》，明晰术语；其次学习流通标准，增加学习不易流通人民币纸币及硬币图例、计算标准及检测方法，进一步提高网点员工对不易流通人民币的识别能力。

    二、落实网格化管理

    成立本次工作专项小组，以网点负责人为组长，牵头开展本次工作。

1.主动上门开展拒收现金政策宣导。以网点为中心对500米以内商户进行宣讲，上门开展实地摸排及拿零钞消费进行“暗访”，摸排商户是否存在以“糖”找零等情况，并根据本次摸排情况登记网点台账记录，主要涉及商户有“喜家德水饺”、“人民币同泰药店”、“爱特母婴生活馆等”。

2.提供“零钱包”及便民服务卡

针对本次专项活动，网点为周边商户提供上门兑换“零钱包”服务，并通过调查形式梳理网点周边商户小面额纸币及硬币需求情况，确保网点备付金能满足周边商户需求；其次，为提高客户体验感及满足客户零钞兑换需求，推出便民服务卡，客户可电话预约零钞，网点进行备付。

三、宣传开展情况

1.营业大厅宣传

    工作人员在客户等候高峰期向厅堂客户宣传人民币知识，及拒收人民币的危害，提高社会公众对人民币的认识和权益保护知识，同时，因我行老年客户居多，零钞需求较大，故向其讲解我行小面额纸币预约方式。并向其普及遇到拒收情况时的投诉及维权方式，本次宣传效果显著。

2.周边商户宣传

    工作小组利用中午午休时间对周边商户进行宣传，个体工商户现金流较大，工作人员对商户经营者发放《不拒收现金承诺书》，要求其签署，并向其讲解拒收人民币的危害。同时对周边商户进行“暗访摸排”，由工作人员带零钞消费，本次摸排未出现拒收等情况，我国并非“无现金社会”，人民币支付属性必须得到尊重，经营者不得以任何方式拒收现金。并为其中两家商户提供“零钱包”服务，并向商户讲解我行小面额纸币预约方式，及“零钱包服务”，确保商户小面额纸币充足。

通过本次活动，让商户及个人了解到人民币作为我国的法定货币，即使在电子支付方式普及的当下，使用现金并能顺畅消费是消费者的合法权益，理应在日常消费中得到充分的保障。同时通过本次宣传活动，落实了我行作为商业银行的主体责任，维护了人民币在我国的法定地位。