工商银行大连分行2023年
优秀客服经理座谈会

人才兴邦

　　聚人才之力，筑复兴之基。在党的二十大报告专章提出“强化现代化建设人才支撑”，把人才培养摆到了更加突出的位置，更是向广大英才发出了动员令。银行客服经理作为全行人数最多、年龄跨度最大、从事业务种类最复杂的基层岗位群体，也是各项制度政策、任务指标的最终执行者与承担者，是全行的核心资源和发展根基。

风采展示

　　为加大绩优员工激励力度，增强客服经理队伍职业幸福感和自豪感，大连分行根据履职能力、综合营销、风险把控等方面评选出40名“最美客服经理”，分为业务达人、服务标兵、敬业之星和才华新秀各10人。

高度重视

　　为提高全行对客服经理队伍的关注度，更好的了解基层员工真实需求，大连分行组织召开“筑梦工行 聚爱前行”优秀客服经理座谈会，张野副行长、运行管理部领导参会，并向“最美客服经理”代表颁奖。

座谈发言

　　过去的日子里，我们共同面对了疫情、经济下行等多重挑战，就是有了基层客服经理的辛勤付出和汗水，确保了金融服务的有效运行，保障了金融市场的安全和稳定。座谈会上10名“最美客服经理”代表围绕网点竞争力和运营改革重点项目畅谈岗位心得和对网点经营发展的看法，分析了自身优劣势和职业规划等内容，从多个维度开展了热烈的发言讨论，大家纷纷表示将持续脚踏实地做好工作，立足岗位做出贡献，体现了当代客服经理不辞辛劳、爱岗敬业的优秀品质。

“从起初的手抽账页到如今系统上机，从之前手工划卡授权到现在指纹现场授权，从高高的站立等待柜台窗口到如今线上取号，我们身边的变化不可谓不多。作为一名工行老同志，我很感恩在工行度过的这30多年。”

——中山支行 毕建军

“我将个人的摄影爱好融入工作中，使工作不再单调枯燥，更重要的是，银行工作让我能够在金融领域结合自己的所长发挥价值，激发工作中的积极性和创造力，这种成就感让我对工作充满动力。”

——青泥支行 刘国强

“在总行客服经理转型发展的战略背景下，我们要练技能、精业务、重营销、强履职，不断提升职业素养和业务能力，加速向着新任务、新标准和新要求转型。”

——西岗支行 滕媛媛

“我将始终怀揣着一颗赤子之心，用自己敢于拼搏的工作热情去感染着身边的第一个人，认真学习业务操作，积极总结工作经验，团结协作，共同进步，为支行的经营发展贡献自己的全部力量。”

——沙河口支行 仲立影

“为提高客户自主操作的便捷性，我在短时间内创新性设计了七合一设备数字指示标语，让客户用起来一目了然，消除了客户对新设备的陌生感，大大提高了客户操作的效率。就是这样一个小小的举措，让对公变更业务的速度提升至全国最快。”

——甘井子支行 解雯贺

“未来两年，我希望自己能够在一点一滴中增长才干，向前辈学、向同事学、向市场学，丰富专业知识储备，为自身职业发展积蓄实力。我渴望迎接更多的挑战，离开自我舒适圈，主动作为、主动求变，更深层次的去接触银行业务。”

——甘井子新区支行 李响

“遇到要事难事时，能够静下心来，沉着应对；学习时多一些平心静气、反躬自省的沉淀。在以后的工作中，我也会以此勉励自己，努力做一个坐下来能写、站起来能说、走出去能干的青年员工。”

——甘井子新区支行 刘陈

“工作中时刻保持学习新事物的热情，曾通过对业务操作手册、相关文件的学习以及积极与他省兄弟行交流圆满完成了大连首个跨境资金集中运营多币种账户的开立，确保后续业务顺利开展。”

——高新园区支行 李琛

“行远必自迩，登高必自卑。我们身处营销服务和风险防控的第一线，只有时刻注意细节，这样才能工作得心应手，才能更好地为广大客户提供全面、快捷、满意的服务。”

——二七支行 黄兴

“合规无处不在，任何一点小小的疏忽都可能使千辛万苦换来的经营成果毁于一切，所以作为工行的一份子，树立合规意识，坚持合规操作是我的责任和义务。”

——春柳支行 高谷一扬

总结致辞

　　在逐一听取发言后，张野副行长对客服经理在网点一线岗位上形成的深入思考给予充分肯定：“今天选拔出来的优秀客服经理，有入行35年的老员工，经历了网点从传统模式到现在智能化的变迁，也有入行1年的新员工，正在参与各种改革和智能化、数字化的发展，大家在网点这个大舞台上，兢兢业业、无私奉献，虽然辛苦却毫无怨言，能够面对复杂业务，勤学技能;也能在客户不理解时，以专业的能力解决客户问题，这些成绩的取得，离不开大家的辛勤付出和努力。再次向大家表示衷心的感谢和祝贺!是你们的辛勤付出和不懈努力，让银行在激烈的竞争环境下保持住了稳定向前的脚步。当前，我们正面临着前所未有的发展机遇，面对新的形势和挑战，我们需要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，继续发扬爱岗敬业的精神，积极应对风险挑未读战，推动银行高质量发展。”