江西分行网点运营改革受理模式重构项目落地成效明显

陈金涛
创建于2023-12-27
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随着网点运营改革不断深入,江西分行持续推进集约运营网点受理模式重构项目落地,实现试点网点全面对客服务,模式应用取得明显成效。

自2023年6月份开始,江西分行积极做好业务培训工作,组织试点分行、试点网点、各级业务人员学习操作流程,掌握功能变化;做好环境搭建和设备调试,为业务投产提供保障。12月版本投产以后,已完成118笔不同凭证类型的业务受理,通过账户预检、凭证预审、大小类智能定位及系统自动验验印等功能,实现了支付清算发报汇兑、系统内转账汇款业务的全流程智能化处理。

新受理模式的运用,不仅受到员工好评,同样得到客户的认可。一方面提升凭证受理效率,智能预检预审功能极大节约票据审核时间,有效解决票据审核工作量等痛点问题;大小类智能定位,减少业务预查询环节,缩短业务处理时间,业务处理效率可提高约30%。另一方面通过新模式下凭证的密码预检功能,实现错误之处及时反馈,可有效减少因密码错误造成业务退回,减少客户往返次数,节约业务办理时间和客户时间,客户体验良好。

下一步,江西分行将继续推进网点受理模式重构改革验证,对新模式的优势和先进理念进行宣导,扩大试点分行应用范围,进一步提升网点业务处理质效,为网点减负赋能。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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