以整治拒收现金乱象着手
深入服务客户
柜面办理业务的窗口是一面镜子，客户第一时间了解我行是通过柜面服务。在支行营业室4名行员，3名党员1名团员，为深入服务好身边群众主动作为，营业室主动与所辖社区联系，与翠湖街道办北门社区共同开展现金网格化管理行动，为专门整治银行业拒收现金乱象做出应有的贡献。
首先通过社区配合我行向所辖居民宣传，我行正开展现金全方位服务主动为客户排忧解难，为客户收兑残损、破旧、零星、小面额人员币，解决客户现金收兑难的问题，服务广大客户，发挥商业银行现金管理的职能。
经向社区居民宣传，仅7月份客户来我行集中兑换长期留存的硬币就有4次，清点1角、5角硬币500余枚；残损零星人民币兑换6次共计150余元；当客户有特殊需求我行为客户预约，兑换出零星1元、1角人民币8次共计2000余元。
我行行员应客户要求兑换零钱
我行行员为客户收兑残损、破旧、
零星、小面额人员币
我行较好地赢得周边客户对我行的信赖和认可，我行就此向客户宣传个人长期不动户清理及账户风险管理相关知识，让客户将长期不用的多余银行卡进行清理，同时尽量保留一张华夏卡继续使用，为进一步稳存增存打下客户基础。通过柜面人员的不懈努力，至9月末提升基础客户25户。
一位客户感动地说：“现在银行基本都是让客户在机具上办业务，我们的小面额需求很难满足，放在家里的零钱长期不知如何处理。你们支行不仅热忱接待我，还为我清点分币，平时去银行问都很不乐意接受，何况柜员高效地为我兑换，太感动了！”
加强与社区的联系并贴心为客户办实事，也就是银行践行“以人民为中心”的生动实践，让客户感受到金融为民更重要的是维护客户的资金安全和合法权益。
我行行员向所辖居民宣传相关知识
主动了解客户诉求，想客户所想第一时间为客户排忧解难，贴心服务客户，促进社区和谐同时为支行发展奠定基础客户保障。
翠湖支行将持续开展整治拒收现金宣传活动，为进一步优化云南省人民币现金流通使用环境，提升公众使用现金的获得感、幸福感，维护人民币法定地位，积极贡献金融机构应有的力量！