金融适老显温情，上门服务解忧愁

　　“您好！我母亲的存单丢失了，麻烦帮我补办一下。”一大早，建行风景御园小区支行大堂经理就电话接待了一位特殊的客户。

从电话交谈中得知其母亲惠奶奶因年龄较大卧病在床，几年前在银行办理的存单已经丢失，希望能为他们办理存单挂失补开业务。大堂工作人员了解详细情况后，立刻向营运主管进行报告，营运主管根据我行延伸服务的规章制度要求，立即为客户开通绿色通道，根据客户惠奶奶的作息规律与张先生约好时间，安排两名金融专员如约而至，对基本情况进行核实后，帮助客户顺利完成了代理挂失的相关流程。

“因为我们这点小事还麻烦你们上门来服务，真是帮了我们大忙了，太感谢你们了！”。当风景御园小区支行的工作人员一踏进惠奶奶家中，她的儿子张先生便上前紧紧握住他们的手激动地说道，坐在一旁的惠奶奶脸上也洋溢着祥和的笑容，呈现一派祥和的画面。

敬老爱老，善德之始。在数字化浪潮及老龄化趋势背景下，知老所需，才能更好地做到适老服务。随着手机银行业务的推广和应用，一部智能手机确实可以高效办理很多对私业务，但对于众多文化水平有限的老人及行动不便者等特殊客户却很难做到“足不出户尽在掌中”。近年来建行风景御园小区支行紧抓老年客户群需求，从细节处抓服务，不断提升适老服务水平，着力解决特殊客户群在金融服务方面“急难”等问题，推动普惠金融服务不断走深走实。

下一步建行风景御园小区支行将持续优化金融服务，充分发挥地方金融主力军的作用，坚持为客户提供高效、便捷、优质、暖心的服务，用实际行动践行适老服务。