12月25日，太华路支行接待一名客户在柜面办理存单代理支取的业务，因该存单为批量代发，需本人设置密码后方可进行代取。我支行工作员工在向客户说明情况后，客户称本人目前年事已高，且因行动不便无法前来网点办理业务。故我支行在了解到客户的困难，以及本人意识清楚的情况下，主动提出上门服务，并预留了客户的联系方式和具体上门地址，于次日前往客户住所办理业务。
在办理存单设置密码的过程中，因客户年龄较大，行动缓慢，人脸识别多次无法通过。我支行工作人员协助客户调整姿势，角度，进行各种尝试后，最终人脸识别通过，成功办理存单设置密码业务。后主动告知客户家人可携带双方身份证件及存单前往网点办理支取业务。
我支行暖心的服务感动了客户，我们的服务得到了客户的肯定。这个冬天虽然很冷，但因为我们的服务，客户心里感到暖乎乎的。
今后，太华路支行将持续做好客户服务，践行金融社会责任！