一、 案例经过
近日，一位客户来到仓山黄山支行，慌慌张张表示要打印银行流水，称自己遭到电信诈骗损失了9000元，请求提供帮助。银行柜员迅速反应，一边引导客户向公安机关报案，一边帮助客户查询其账户流水，追查到9000元被骗资金在十分钟前被第三方平台转走。客户报警后，虽然此时已过网点的正常下班时间，但为保护客户资金安全，及时帮助客户客户解决紧急需求，网点工作人员当即表示请客户放心，当天一定会协助客户解决此事。随后，工作人员为客户办理了银行卡挂失业务，同时积极配合客户准备报案相关材料，为公安机关立案辅证冻结诈骗分子账户争取了宝贵时间。
二、 案例分析
近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手段层出不穷，给银行客户资金安全造成较大危害。上述案例中，客户遭受网络诈骗后第一时间来到银行网点，在工作人员的协助下及时采取有效措施，避免了资金再次遭受损失。
三、 案例启示
此次事件表明当前的风险防控形势还是不能放松警惕，作为金融机构，银行网点工作人员要耐心细致地对前来办理业务的客户宣导防范电信诈骗的知识，向客户提供有关最新的诈骗手段和防范措施的信息，帮助客户增强警觉性，提高金融消费者的金融知识水平和辨别能力。
面对不断变化的电信网络诈骗手段，银行应当加强与公安部门合作，持续深化银警联防联控，筑牢客户资金交易安全防线，践行“金融为民”理念。既要银警联动，加快大数据、智能模型等新技术、新手段在电信网络诈骗防控中的推广应用，提高智能风险监测与拦截能力；又要完善信息共享机制，通过共享涉案信息、模式和线索，各方可以更加高效地追踪和打击犯罪活动，第一时间为破案提供有力支撑。