人民币现金支付是我国最基础，最普遍的支付手段，为落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作相关要求，为各类商户、群众做好小面额现金服务，工行吐鲁番分行鄯善支行开展拒收人民币现金专项整治暨零钱兑换工作。
一、加强阵地宣传
充分利用营业网点阵地优势，在客户等候区醒目位置摆放整治拒收现金宣传折页，大堂经理面向来到网点的客户进行详细讲解和宣传，引导往来客户自觉遵守法律法规，维护自身合法权益。
二、营造宣传氛围
在日常业务受理中，对来办理现金业务的客户，尤其是来兑换零钞的商户及个人进行整治拒收现金知识的宣传，积极主动为客户兑换新钞和零钞，做到不推诿、不拒绝、不拖延；并且全面备付各种面额现金满足客户需求，营造良好的现金宣传氛围。
三、 加强残损币兑换管理，为公众提供优质服务
网点积极组织员工走访网点周边的商户，了解客户的日常金融需求，主动做好相关服务，做好整治拒收现金知识的宣传，并向商户表明网点可兑换零残币，切实让群众感受到有担当、有韧性、有温度的金融服务 。
网点建立了小面额人民币预约登记制度，及时登记客户需求并为客户办理兑换服务。此项服务，大大的方便了周边有零钱兑换需求的商户及个人客户。
下一阶段，鄯善支行将不断探索、积极创新，持续开展整治拒收人民币现金工作，并将其作为一项常态化工作开展落实，努力提升社会群众的风险意识，为打造安全、高效、和谐的人民币流通环境保驾护航。同时，持续加强零残币兑换工作，确保及时、方便为公众提供残损币、零钱兑换服务。