2023年12月25日，k655次列车由呼和浩特东开往杭州方向，停靠鄂尔多斯站时，发现一名穿红色棉袄的盲人旅客缓慢的走着，兼职安全员青格乐吐看到立马跑过去询问旅客情况。得知旅客姓程，眼睛看不到，一个人出门要坐车到杭州，青格乐吐帮旅客查询后看到旅客程先生买的硬座票，青格乐吐问到：“这么长的路程，您需要卧铺票吗？我和车长说一下。”程先生高兴的说：“要啊，如果有那就太好了。”青格乐吐和车长说明情况后，帮程先生补了一张到杭州的下铺卧铺票。青格乐吐一直挽手护送，将程先生护送到硬卧车厢，将旅客带领到自己的铺位上，再引导她们稳稳坐下。旅客入座后，青格乐吐还贴心帮他将行李安放好。一系列周到细致的服务让程先生悬着的心终于放下，能够安心乘车。
一路上，青格乐吐时刻关注程先生的需求。得知程先生需要上卫生间，他全程陪同给予协助。还不时的为程先生打好水，关切的告诉程先生水有点烫，一定注意安全。到了吃饭的时间，青格乐吐还为程先生准备好了午餐。程先生高兴的不停的说着谢谢。
一路上细心的照顾，让程先生感受到了旅途中的温暖。杭州站就快到了，青格乐吐帮程先生收拾好行李，准备护送程先生下车。到杭州站了，青格乐吐小心协助程先生走下车来到站台。然后由自己在最前面引路，伸出手臂让后面程先生牵着，将程先生交给接站的朋友。程先生和他的朋友一直挥着手说着感谢。对青格乐吐暖心的照顾表示了深深感谢。
我们以敬业奉献为准则，始终坚持把满足旅客需求作为首要责任，用实际行动践行“人民铁路为人民”服务承诺。