2023年12月7日下午2点30分，昌图支行营业室客户经理于娇，在大堂营销巡视过程中，发现一对老两口要将从朋友处借来的 3 万元现金，汇给在快手上添加的陌生人。在客户经理于娇耐心的劝说下稳住客户，同时报警请求警方协助，在我行和民警的共同努力下，为老人挽回了3万余元的损失。
2023 年 12 月 26 日，老两口特意做了一面锦旗送到我们昌图支行，对我行专业、热情的服务表示由衷的感谢。
这是一起典型的利用自媒体包装成专业人士，打着为老百姓解决问题的幌子，进行诱导诈骗的案例。客户经理的精准识别，为老人成功挽回了借来的3万余元，看着老人双手合十抱拳感谢，心里倍感温暖。
派出所民警对昌图支行主动提供电信诈骗法案线索，配合公安机关阻截电信诈骗事件给予高度评价。昌图支行将充分发挥网点阵地优势，做好常态化反诈宣传工作，宣导经典案例，加强全员反诈意识；日常工作中细心观察，了解客户之所急，与客户勤沟通，多交流；积极配合公安机关开展打击治理电信网络诈骗工作，用实际行动守护好客户的“钱袋子”，筑牢反诈“防火墙”。防范电信网络诈骗，我们工行人一直在行动。