12月26日上午，区12345市民服务热线运行中心召开年度复盘总结会议。本次会议以“复盘、沉淀、未来”为主题，总结全年取得成绩、沉心分析当前问题、统筹部署明年工作，对工作人员业务能力进行闭卷测试，针对不合规诉求等业务知识进行了培训，就下一步如何全面贯彻落实“三高一零”工作标准提出具体要求。
会上，热线中心主要负责同志充分肯定了大家一年来作出的努力和贡献，通过点评各位同志总结，就个人成长及热线工作提出了具体要求。要时刻不忘学习，创新思维和工作方法，及时谋划未来发展，勇于超越自我。要强化大局意识，牢固树立“一盘棋”思想，全面提升热线办理质效。要保持阳光心态，积极发挥自身能量和作用，以更加昂扬的斗志和饱满的热情投入工作之中，在推动工作落实上展现新担当新作为。