12月26日,为强化网格智慧,提升治理水平,祖师庙镇对网格员、综治开展业务培训指导工作,对业务进行指正纠偏,并指出治理工作要实现“四个突破”。
一是突破能力障碍,突出补弱。镇级针对与会网格员短板培训。一、发放《案例精选》,以供参考,并进行讲解,总结处理不同类型大小问题的经验,确保“懂办事、能办事、办成事”;二、对低质量件分析原因,以例促改,指正纠偏,指出一个高质量件时间、地点、人物、联系方式、起因背景、诉求等要素缺一不可,详实记叙;三、现场大屏幕演示网格件上报、信息采集、网格协办流程以及对不同型号手机客户端、电脑端出现的BUG、故障的处理。最后由“学”转“讲”,与会人员身份转变,网格员纷纷浅授业务要领及治理心得,确保此次培训学深悟透,后续工作扎实开展。
二是突破思想桎梏,要及时转变升级思想认识。会上再度传达上级治理精神,各村要从“接诉即办”转向“未诉先办”;从“被动接收”转向“主动发现”,用积极主动的服务打造我镇社会治理新生态。群众拨打市长热线,我们不仅要办结,还要办满意,借助网格员一线工作,阅历丰富、经验充足的优势,第一时间走家入户面对面谈话,推心置腹交流,实地踏访问题情况,协办好热线件。
三是突破怕事怯报的枷锁。指出有的网格明明已经掌握了很多矛盾纠纷、群众诉求的事情,却瞒着不敢报,最终导致矛盾激化,久拖不决。鼓励网格员放下包袱敢上报,无法处理的上报村级,村级处理不了的吹哨镇级乃至有关部门。
四是突破松散懒惰的羁绊。干工作,就要真干,不能假干,敷衍了事,躲懒做假要不得;强,就要真强,还要遇强更强,松松散散,软软趴趴的网格,打的是绣花枕头,挥不了真拳。网格员主动出击,群众大事小事身边事及时化解,不推拖,塑造口碑“有问题找网格”。强调密切联系群众,勤走访,多探查。各村网格员普遍反映:对群众矛盾纠纷和“急难愁盼”诉求不了解、难掌握,而片区12345投诉却不见减少。镇治理室表示网格应密切联系群众,广泛联系,广泛了解;网格员所在片区建立网格群,有问题及时解答,有诉求及时反馈,有困难及时解决;每天加强巡逻多坐坐群众的热板凳、多钻钻群众的矛盾窝,只有贴近群众方能知冷暖,方能解民忧。
祖师庙镇后续将常态化对网格员业务进行指导,持续提升,发挥效能。