“真的太感谢工商银行提供的上门服务了，帮我们解决了大难题呀。”近日，一位步履蹒跚的老人走进工商银行营业室，着急的向工作人员求助，老人想要激活儿子的社保卡，按照业务规定，激活银行卡业务只能由本人持身份证办理。但因为老人行动不便，又了解到老人的儿子患有精神疾病无法亲自到柜台办理业务，老人又急需激活社保卡用于儿子的残疾补贴和日常开支。
了解到这一情况后，工商银行营业室田志勇主任立即启动特事特办方案，确定上门服务流程，亲自带领客服经理高翔前往医院、社区和客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实事项的真实性，完成核实、拍照工作。因客户年龄较大，也为上门核实工作带来了一定困难，田志勇和高翔来到客户所说的中医院核实时，经咨询才知道中医院的精神科在该院另一分院，两人遂驱车前往中医院精神分院，该分院没有咨询前台，询问多名医护人员后找到了客户儿子的主治医生办公室，等候医生查房结束回到办公室后，向医生说明来意并核实拍照。随后两人立刻出发前往客户所说社区，到达后发现原社区门头已变更，并未找到社区的踪影，经询问附近居民才知道社区已经搬迁，再次找到社区现办公地点后，因社区正在举行活动，社区服务人员说需要等活动结束后才能进行核实工作，田志勇和高翔两人在社区大厅焦急的等待着，约40分钟后活动结束，社区黄主任热情的接待了两人，阐述了该困难群众的许多情况，并积极的配合核实工作。
顶着冬日的寒风，田志勇和高翔两人来到老人所居住的小区，老人年纪大没有留意过自己所在的楼栋是几号，和老人接通电话，一边凭着老人描述，一边向小区居民打听着，最终找到了老人的住所，老人紧紧握住田志勇主任的手，感激地说：“你们真的太好了，大冷的天儿，太谢谢你们了!”质朴的话语中流露出的是对工商银行深深的感激与信任。老人还非要留田主任吃顿便饭喝杯热茶，在婉拒了老人的盛情邀请后，完成了核实及拍照工作。
工商银行坚持党建引领业务发展，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，银行服务无小事，上门服务暖人心，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，虽然一个小小的善举，但对于客户来说事关重大。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。
对于工商银行各营业网点，上门服务不是第一次也不是最后一次。工商银行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，想客户之所想，急客户之所急，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。