税说2023
青衿之志,履践致远。2023年,将乐县税务局第一税务分局(办税服务厅)以纳税人缴费人办税难点、痛点、堵点为突破口,减负担、简流程、优服务,推出了一系列便民办税缴费新举措。这一年,办税流程不断简化,多项涉税业务实现“一次不用跑”。税收政策“码上可知”、咨询服务“线上可答”、涉税业务“网上可办”、具体操作“掌上可行”,多走“网路”少走“马路”,真正让纳税人缴费人足不出户、“指尖”办税,受到社会各界的广泛好评。荣获“第20届福建青年五四奖章集体”“三明市三八红旗集体”等荣誉,2023年满意度测评“办税服务厅服务”考核指标全市第一。
九秩党旗红, 深学税风青
始终把思想政治工作放在首位,积极打造党建“金品牌”。构建以“党建+人才+创新”学习理念,组织支部党员通过故事讲述、纪录片观影心得撰写、专题研讨学习等方式学习习近平总书记重要讲话精神,共开展党员座谈会、党书记讲党课、青年理论学习等活动21次。
打造青年干部学习主阵地,开展“书香润大厅 阅读沁人心”读书分享会、“青税夜课”学习等活动共计21次,持续激发学习热情,打造一支“学习型”青年集体,2名干部参加全市税务系统纳税服务技能竞赛取得个人成绩名列前十名、团体成绩全市第一的佳绩,2名干部自学考取全国税务师职业资格证书,2名干部分别获全省税务系统比武练兵办公室条线冠军、企业所得税条线第15名。
献力春风行 服务在一线
实行“号前分流”机制,安排青年业务骨干入驻导税台,导税员在纳税人叫号前主动询问、预审材料,将以往的“叫号-等候-审核-办理”转换为“审核-分流-叫号-办理”,在资料完整且符合受理条件的前提下,随到立取,取号即办,实现业务审核到业务办理一步到位,为纳税人架起便民办税“高速路”,1-10月“平均办税等待时长”考核指标全市第一。
推进适老化服务,针对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障,开设老年人办税“绿色通道”和现金征缴专窗,“帮办代办” 社保、医保缴费,推出“一站式”综合服务,协助缴纳医社保2000余人次。
依托“电子税务局+征纳互动平台”构建集智能互动、人工协助、政策解答于一体的贴心服务模式,逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式,截至目前,征纳互动受理咨询及疑难解答104条,准确办理纳税人所提问题,做到“零差评”。
税悦解疑难 办税直通车
构建办税服务“直通车”模式,联合分局、征管、税政和法制等部门,以青年干部团队成员为主体,升级“税悦工作室”,共同构建以办税需求为中心的办税服务体系,成立以来工作室已圆满解决涉税疑难问题227件。
开通将乐税企“零距离”微信群,坚持以“24+7”的服务态度,随时随地提供政策宣传及咨询辅导服务,已开展数电辅导培训、纳税人学堂等5场,覆盖150家企业。
聚焦县域涉税费咨询高频问题,每季度在县委宣传部微信公众号《微将乐》推送接地气的纳税缴费问题解答“税疑乐答”,全面打造智慧办税格局助力服务提质增效。
清风常驻税 勤廉长筑底
结合“青廉家书”“干部家访”等形式,开展“讲纪律、守规矩、严作风”专题教育活动5次,将警示教育触角从“工作圈”延伸到“生活圈”,严格执行对外承诺的各项服务制度,引导窗口人员明确纪律红线。
发挥管理垂直化、业务信息化的部门优势,运用数字人事系统,每月开展“服务之星”评比,将工作实绩与服务质效相结合,客观公正评价大厅人员工作绩效,强化窗口人员绩效考核,推动党员与团员一起亮身份、明责任、当先锋 。
传幸福税感 绘为民底色
坚持“党建带群建群团连群众”,通过组织“搭台”,聚力群团“唱戏”,邀请群众“参演”,拍摄“学思践悟二十大 凝心聚力新征程”主题微党课,组织参演情景剧《杨根荣参军》,进社区进学校,生动讲述将乐好故事。
组建青年文明服务团队,在妇女节、宪法日等节日节点深入社区,以“送政策、问需求、优服务”为主题,针对性开展宣传辅导,推动便民办税春风行动政策落地,充分展现“青税力量”的魅力和风采。2023年开展进社区税费宣传志愿活动12场,发放税费优惠宣传手册308份。
到将乐县联创社区、挂包村、敬老院等地慰问困难群众、孤寡老人53人次,累计发放慰问品价值5000余元;与将乐县漠源乡伍坊村开展“百青入百村”结对共建帮扶活动,累计帮扶人次30余次,累计帮扶资金1万元,助力乡村振兴发展。
惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜。回首过去,将乐县税务局第一税务分局(办税服务厅)一路开拓进取,常做常新,阔步迈入一个崭新的一年。展望2024,我们将继续以孜孜不倦的探索、锐意革新的行动,聚焦党建引领,坚持服务至上,以精益求精、惠民暖心为目标,让新时代“春风行动”真正在服务经济发展和维护社会稳定方面开花结果。
拍摄:张康妮、林雅雯
文字:张康妮、陈中涵
审核:胡 欣
编发:将乐县税务局第一税务分局
(办税服务厅)