“你们真是解决了我们家的大问题，谢谢，太感谢了”！ 12 月21日，一位客户前来网点求助，其父亲年事已高，但常年重病卧床无法外出，前几日接到社区电话让其父亲激活拥军优抚卡以便发放补助，客户不知道此种情况该怎么办于是来到银行咨询。客户又担心外面刚下完大雪积雪很深道路状况不好银行人员不方便上门办理。但是在了解了客户的需求之后，坚持客户第一的原则网点主任杨连风和内勤行长黄楠急客户之所急，积极主动地为客户提供上门服务，放下手上的工作立即随客户一起去到其家中，按照制度要求进行了真实性的核实，并在当日就帮助客户办理了银行卡激活业务。客户连连道谢，称虽然外面天气寒冷大雪封路，但是银行工作人员积极为客户着想的态度让客户觉得心里很暖。
农行新华支行将银行服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，既解决了客户的燃眉之急，同时又体现农行的大行风采，用实际行动证明农行是一家有“温度”的银行，也体现了农行的“暖心服务”一直在升温，同时也可以让农行服务形象真正走进老百姓的心中。