祥和苑社区辖区内祥和苑公租房小区性质特殊，残疾人和老年人等行动不便人群数量较大，社区针对这种情况，打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让社区服务有“速度”更有“温度”。
社区建立健全服务帮办代办机制,建立特殊人员信息台账，制定了详细工作机制：
受理式窗口服务
设立专门帮办代办岗位，方便居民询问各类证件、灵活就业、社保、民政等如何办理。
对于群众来电、来访，社区明确帮办要求:帮办代办窗口负责人能办理的，当场办理，不能当场办理的，一次性程序和向群众讲清楚办理的依据、时限、所需材料等，并在条件具备后第一时间办理；如果事项属于其他岗位职责范围的负责引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。
流动式上门服务
社区成立网格上门征求意见小组，将十八个网格分为九组，固定每周二为上门征集意见时间，并进行意见收集整理。同时成立社区干部诉求专班，每周五上午在祥和苑公租房小区内“红船之家”坐班，为居民解答疑难问题，对于能处理的问题，得知情况后第一时间为居民解决；对于难以立即处理的问题，形成台账并告知居民解决时间后报告上级部门进行协调解决，最长回访时限不超一周，形成了“增速提效”倒逼工作人员把群众之所急，群众之所盼作为第一要素，彻底把便民服务送到居民家中，从“人找服务”变为“服务找人”。
指尖式即时服务
通过微信群，常态化收集群众急需解决的问题，帮办代办网格员第一时间通过“指尖”答复解决，需要上门服务的及时跟进。
同时社区组织帮办代办暖心小分队将各网格特殊人群家中墙上张贴所属网格员姓名及联系方式，方便居民有诉求直接联系网格员进行业务办理，实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务宗旨。
祥和苑社区今后将继续总结帮办代办工经验，探索服务的好做法，通过学习交流融入群众等方式积极探索“创新式”、“保姆式”服务，打造有速度有温度，有力度的便民服务。