今年以来，榆山街道玫城社区紧扣时代脉搏，顺应社会治理新趋势，切实从维护辖区社会安定的平稳大局出发，把矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设作为为民服务的关键一招，善用多方力量，坚持矛盾纠纷多渠道、多部门联合化解，与居民群众面对面探讨化解方式，维护居民群众的合法合理利益。
小矛盾 用耐心倾听来化解
玫城社区充分发挥网格员对网格内“人、事、物”熟悉的优势，以新时代“枫桥经验”为指引，加强网格员日常宣传、巡查、走访工作，积极了解居民群众的操心事、烦心事、揪心事，及时掌握网格内最新动态，并针对辖区环境、安全隐患、文化生活等方面的问题耐心倾听他们的意见和建议，认真记录居民的意见诉求，确保各类小矛盾及时发现、及时上报、及时处理。
小纠纷 多部门联合来化解
近日，网格员在县府家属院入户走访的过程中发现有两户人家因种植花草渗水而引发纠纷。王先生是家住一楼的住户，在自己院子里建了一个花园房，种了各种各样的花草，每天浇花的水都会顺着墙流到前面的储藏室，导致赵女士家的储藏室潮湿渗水，此事引起了赵女士的不满。两家也曾自行协商，但事情仍没有解决，并多次引发口角，为避免矛盾进一步升级，网格员和社区民警当即面对面开展矛盾化解工作。耐心倾听双方诉求，从远亲不如近邻的角度出发，劝说双方互相理解和体谅，让王先生在每个花盆底下都放一个塑料托盘，防止漏水，有积水及时清理，避免水流出来。赵女士对调解结果表示满意，王先生为可以继续养花感到高兴，双方化干戈为玉帛，当即握手言和。
下一步，榆山街道玫城社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥网格员的积极作用，坚持零距离服务居民群众，多部门协调化解纠纷，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力建设一个更高水平的平安社区、法治社区、善治社区。（通讯员：赵娜）