12月18日，工行涧西创展支行迎来了一位特殊的客户。客户拎着沉甸甸的编织袋走进营业厅，坐在一个角落里似乎在等人，客户经理走上前询问办理什么业务，客户只是说等一会再说。营业厅张弛有度的办理业务，虽然客户很多，但是服务热情丝毫没有减少。
20分钟过去了，在角落里坐着的客户一直也没说办理什么业务，大堂人员再次耐心询问，客户才说袋子里面全是硬币，想着等到人少的时候拿出来存卡里，但是客户一直没断过，所以不好意思拿出来。大堂经理了解这一情况后，耐心和客户解释，现在正是养老金发放的时候，所以人比较多，并且把这一情况反应给网点负责人李行长，李行长随即安排网点人员为客户清点零钱，后来了解到客户家里做生意，还有一部分硬币没有带过来，跟客户沟通后，约定两天后中午为客户清点剩余的部分零钱，得到客户高度认可。
客户称去了几家银行都被婉拒了，只有我行热情并且在最短时间内完成硬币的清点，对我行的服务称赞有加，强烈要求制作锦旗进行表扬并要把我行的优质服务宣传给周围的亲朋好友。
工行涧西创展支行一直秉承着为客户排忧解难的工作作风，保持对客户认真负责的工作态度，践行者当代商业银行的社会责任，在银行业竞争激烈的今天，想要赢得更多的客户信任，作为国有大行，就要将客户的事情一项项认真办好，尽可能满足客户的合理要求，对于复杂琐碎，耗时耗力的业务，不推诿，不逃避，迎难而上，主动作为，才能真正取得客户的信赖与支持。