为进一步提升全行消费者权益保护工作质效，规范消费投诉处理及金融营销宣传行为，促进各项业务工作依法合规开展，把金融消费者权益保护工作落到实处，10月7日班后，建行光华北路支行组织了一场消费者权益保护工作培训会。
首先，服务无小事，主管跟大家学习了最近我行发生的投诉工单，分析了工单的成因、后果、及相关处罚标准，通过工单学习，不仅有效提高了每位员工的服务意识，还让员工更直接有效低了解到客户的服务需求。
随后，主任跟大家培训了我行最近下发的消费者权益保护方面的文件，重点讲解了金融消费者权益保护的重要作用和意义，有效补充了员工在消保工作知识上的空缺。最后，还跟大家学习了我行消保方面接下来的工作重点以及考核，并提出了我支行接下来的消保工作要求。
这次培训让员工对金融消保及相关法律知识有了更加深刻的理解和认识，同时，也促进了我行员工在金融消费者权益保护方面的工作能力提升。