为积极响应工总行“百家示范 千家引领 万家提升”工程建设，夯实“百佳示范单位”创建成果，以高质量服务促进高质量发展，2023年12月19日，宁波分行营业部组织网点一线员工开展了对全国工行百佳网点先进创建经验案例的学习。
本次学习重点围绕新城支行营业部百佳创建历程和优秀经验做法展开，服务专管员作为领学人带领网点员工认真学习新城支行“5G”特色服务理念和“6S”厅堂服务管理，以及在创建过程中如何对标文明规范服务评价标准进行硬件改造和服务软实力的提升。该部网点负责人结合工作实际和经验分享，对下步网点服务工作提出三点要求。一是持续推进优质服务理念。在做好“七步法”的基础之上创新服务机制，加强服务培训，内外兼修提升服务温度和客户满意度；延伸服务半径，推动上门服务进学校、进社区、进企业等，更好的服务客户。二是努力打造凝心聚力的团队。发挥党员的先锋模范作用，以党建引领服务，以党员争先带头，激发团队活力，提升团队能力，打造团结一心，奋勇前进的团队。持续开展技术比武、师徒“传帮带”等活动，提升团队素质，进一步提升服务技能和水平，提高工作效率。三是践行以人民为中心的发展理念。持续开展一系列的惠民金融活动，对外深入社区，聚焦消费者权益保护、金融知识普及、反假币以及防范电信网络金融诈骗等主题强化金融知识宣传，加强网点适老化服务改造，彰显责任担当，共筑和谐的金融消费环境。
通过本次学习活动，该部全体员工将继续保持高度热情和最佳工作状态，认真履行工作职责，以高姿态、高标准迎接明年首批系统内服务示范网点的达标验收工作。同时，以此为契机进一步强化服务规范，创新服务形式，提升服务内涵，以建设人民满意的银行为己任，全面提升网点金融服务的适应性和竞争力。