为提高流通中人民币整洁度，进一步优化流通中人民币券别结构，更好地为老百姓提供贴心便民的现金服务，阜新银行大连瓦房店支行本着践行“金融为民、以客户为中心”的服务理念，开展一系列便民贴心现金服务。
打造便民贴心服务网点
为了充分满足人民群众对人民币现金服务的多样化需求，切实保障小面额人民币现金供应，设置残损人民币兑换窗口，张贴“小面额人民币现钞兑换标识”。无偿为个人和企业客户兑换残损币和小面额人民币，同时公示服务监督电话，便于客户提出服务建议和意见。
为老年客户群体开辟专属的“老年人优先办理窗口”，配备“老花镜”、便民药箱。引导有需要的客户使用老年版手机银行，让老年客户体验暖心的现金服务。
开展便民贴心现金服务
一是由大堂经理全程陪同客户办理业务，为客户解答存款问题；为识字、写字困难的老年客户大声朗读需要告知容户的注意事项；指导客户操作鄉定手机银行、微信银行，获取手机验证码等智能技术操作。做到主动问询、主动引导、主动服务，全方位满足老年客户服务需求。
二是灵活开展移动上门服务，针对行动不便等特定老年人群体，在衡量风险可控前提下，提供上门服务、远程视频银行等安全、便利的业务办理渠道。
三是在确保容户充分知晓产品和服务的前提下，由其自主做出业务办理方式和产品的选择，不以任何条款、通知、声明等方式拒收现金，不强制老年容户使用远程视频银行、手机银行、网上银行等方式完成业务办理。
我行将进一步深化完善便民贴心服务长效工作机制，继续竭诚为客户提供优质服务，并做好老年容户使用智能技术出现问题的总结和上报工作，不断在服务客户上开拓创新，于细微处见精神。