12月25日下午16时，一位老人匆忙来到陕州高阳路支行寻求帮助，老人打开手机银行，称自己的账户上被连续扣了400多元，找不到原因。大堂经理马上带老人来到自助机器打印出来明细单，发现是被一个名为“某保”的机构扣费，讯问老人后得知，客户曾在上个月接到一个电话，称可以不掏钱就可以免费得到保险，便听信了他们话，按他们的操作进行了开通。随后，大堂经理带领客户来到柜台，在客服经理的协助下查到了该机构的电话，并帮助老人拨打电话完成了退款退保，老人表示非常感谢我行的工作人员。
由于金融知识欠缺、信息获取能力较差等原因，老年群体常常无法识别不法分子制造的各种金融骗局，导致其合法权益屡受侵害，成为金融违法活动的高危群体。
为积极履行社会责任，帮助群体提高诈骗防范意识，保护好群众金融财产安全，陕州高阳路支行将继续全方位、全覆盖开展“打击整治养老诈骗”工作宣传。为广大老年人安享幸福晚年营造良好的社会环境，为守护群众的“钱袋子”保驾护航，帮助金融消费者树立风险意识，维扩金融市场消费公平。