为提升客户满意度，增强客户业务办理的体验感，缩短业务办理的等待时间，我行推出网点预约及到店识别引导服务，客户通过网点预约和到店识别引导服务，实现“先预约，再到店，优先办”。
客户通过微信公众号、手机银行及“工行服务”小程序，选取就近网点，选择需要办理的相关业务及时间段进行预约。
预约成功后，以短信形式提醒客户到店时间及所需资料。网点人员通过PAD订单管理查询到客户预约信息，电话触达客户，再次提示业务办理时间与资料。
预约及到店引导触发服务工作的推广，大大减少了客户的排队等待时间，也提前让客户准备相关资料，避免客户出现往返多次的情况。此项服务不仅有益于为客户提供更好的金融服务体验，同时也便于厅堂针对不同需求的客户进行更好地分流，各岗位互相配合，提前做好人员与资源的调配，明确业务流程，提高了网点工作效率。
伍家岭支行响应号召，积极推动新服务的普及，通过预约触达服务模式的落实与推广，大大简化了业务流程，为客户提供了别样而高效的服务，收获了客户的高度赞扬，塑造了工商银行服务为民的优良形象。