《奋进正当时》

尊敬的领导和各位同事：

      在今年的旺季营销活动中，我深受启发和收获。以下是我的心得体会：

       一、客户关系至上，关注客户需求

      在这次营销活动中，我深刻认识到与客户建立良好关系的重要性。通过及时回复客户的咨询，关注客户的需求变化，以及主动提供个性化的服务，我们不仅能够增强客户的信任，还能够提升客户的满意度，进而促进业务的发展。比如在重要节日（元旦春节等）发一条祝福短信，进而和客户更细节的聊天，了解客户的需求，顺水推舟到营销指标上，也可推动各类指标的联动比如信用卡和普惠贷款，营销存款和建行生活核销权益等等。

       二、团队团结一致，全员营销

      在这次活动中，团队合作起到了至关重要的作用。每个人的专业知识和技能都是团队成功的基石。通过有效的沟通和协作，我们能够更好地分工合作，充分发挥每个人的优势，从而实现共同的目标。比如在营销信用卡时，初次营销没有成功，就换一个人进行二次营销，大堂和高低柜打好配合，强化阵地影响，提升联动效应，进行群狼战术。 在营销过程中遇到的困难，网点内部也可组织会议进行讨论提出解决方案，进行营销演练。

      三、班后反思总结，持续改进

      营销工作是一个不断试错、不断总结的过程。只有不断反思和改进，才能够不断提高工作的质量和效率。在持续改进方面，我学会了积极接受反馈，学会了从失败中吸取经验教训，这些都是持续改进的关键。

      通过这次旺季营销活动，我不仅学到了很多知识，也提升了自己的能力。我将继续努力，为银行的发展贡献自己的力量。

      经历了银行人的第一个旺季，真是让人既忙碌又兴奋。每天面对络绎不绝的客户，虽然累，但每当成功推荐一款产品，或是为客户解决一个难题，都让我觉得无比满足。看着业绩一点点提升，心中不禁涌现出强烈的成就感。这不仅仅是一份工作，更是一次次与客户的深度交流，每一次交流都让我感到成长和进步。旺季虽然辛苦，但收获也是满满的。

      一是工作上，业务技能不断提升。扎实的基础业务能力是开展营销的重要前提，学习业务、理解业务、运用业务，发现客户需要，满足客户需求。作为一线员工，我们的工作需要主动、热情、耐心的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练。二是心态上，对工作的认知日渐成熟。柜员是直接应对客户的群体，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户感受到在建行办业务的温馨。

      年初网点经营环境不够理想，存款不断大幅下滑，网点负责人带领大家总结经验，针对难点，逐个突破，每个岗位上的同事都拿出了百分百的精气神，大家协同作战、一起前行，人人争存揽储，在网点全员的不懈努力下终于扭转了存款下滑的不利局面。同时网点在晨夕会布置任务和总结经验，仔细解读相关方案，就各项指标进行解读，确保每人每日指标目标，各种指标同时抓，努力不出现任何一个短板。积极做到电话营销，网点弹性排班下午下班后电话联系客户营销产品。

      在柜台和大堂工作期间，我从客户需求角度出发，认真识别客户，向客户推荐适合的产品，挖掘客户潜力，成功揽存增储，各项指标均有明显进步，另外，在班后拨打商机电话，与客户进行沟通，在实际交流中不断完善话术，我感觉到自己在不断进步，从原来的不说怕说到现在的勤开口勤推荐，我不仅锻炼了与客户沟通的能力，营销水平也得到了有效的提升。

      店子山三路支行全员共同努力实现2024年良好开局。相信这段共同奋战的日子将激励我一直前进，在将来做出更好的成绩，接下来的工作我会一直努力，每天都是旺季！

      身为银行的一名工作人员，每当旺季来临，都意味着我们即将迎来一场没有硝烟的战斗。在这段时间里，我的感受颇深，不仅体会到了营销的艰辛，也收获了成长的喜悦。

      旺季营销对于我们来说，既是挑战也是机遇。挑战在于如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客户；机遇则在于，通过有效的营销策略，能够进一步提升建设银行的品牌形象，增强客户粘性。在我看来，本次旺季营销不仅仅是一次营销活动，更是一次提升自己的过程。

      在旺季营销的过程中，我深刻感受到了团队合作的重要性。作为网点的一员，我们每个人都是团队的一部分，只要大家齐心协力，才能取得更好的成绩。我们通过分享彼此的经验和策略，不断调整和优化营销方案，使得我们无论是在存款指标还是在小指标上都能够实现突破。

      同时，我也深刻体会到了不断学习的重要性。银行行业的竞争日益激烈，我们需要不断学习新的知识和技能，才能跟上市场的步伐。在旺季营销期间，我利用业余时间学习了一些新的营销技巧和理论知识。这些学习成果在实际工作中得到了很好的应用，也为我个人的职业发展奠定了坚实的基础。

      在具体的工作中，我也遇到一些困难和挑战。比如如何有效地与客户沟通？如何在众多的对手中脱颖而出。但正是这些，让我更加深入地思考了营销策略的制定和执行，通过不断地尝试和总结，我逐渐找到了一些适合自己的方法，也取得了一些令人满意的成果。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和营销能力。同时，我也会更加珍惜支行为我们提供的跟岗学习的机会，让我们能够更好的为客户服务，为建设银行的发展贡献自己的力量。

      旺季营销虽然短暂，但它确实我入行以来最为宝贵的经历和锻炼。通过这次活动，我不仅提升了自己的能力，也更加锻炼了自己的心性。我相信，只要我们不断学习，不断创新，就一定能在未来的工作中做得更好！

      从清晨一句热情的“您好，欢迎光临建行！”，到傍晚黄昏时一句温暖的“请带好您的随身物品，慢走再见！”，作为入行新员工，转眼之间，我度过了入职以来的第一个旺季营销，这段时间的工作实践让我收获颇丰。

      旺季营销期间指标很多，作为银行小白多少显得无所适从，但在网点负责人、营运主管以及同事们的引导和帮助下，我也适应了这种“冲刺状态”，在大堂学习业务期间，我会用笔记记录同事营销话术，并在遇到年轻客户时，向他们积极营销建行信用卡等；在柜台办业务时，我会请教同事并做好笔记，来学习为不同客户推荐适合他们的产品；此外，行领导也十分重视新入职员工的培训，每周都会对我们进行业务点知识总结，做好合规工作。

      旺季营销是紧张的，任务指标多、工作节奏紧张，但旺季营销同样也是快乐的，它让我收获满满的成就感，只有经历了其中的紧张与快乐，才能走的更稳，更快！

      转眼间，我在银行的工作已经满一年，特别是在这繁忙而充满挑战的旺季营销，我深刻感受到了营销的魅力和挑战。这段经历不仅让我对银行业务有了更深刻的理解，也让我对自己的职业生涯有了更多的思考和期待。

       在旺季营销期间，我接触到了各种各样的客户，从普通的储蓄客户到复杂的投资客户，每一位客户都带着自己的需求和期望走进银行。我逐渐明白，作为银行员工，我们不仅仅是为客户提供金融服务，更是在为他们提供一种信任、一种保障。因此，在与客户交流的过程中，我始终保持着耐心和细心，努力理解他们的需求，为他们提供最适合的金融方案。

      在营销过程中，我也遇到了不少困难和挑战。有时候，客户会对我们的产品持怀疑态度，或者对我们的服务提出一些苛刻的要求。面对这些情况，我始终保持着积极的态度和专业的素养，努力与客户建立良好的沟通和信任关系。我相信，只要我们用心服务，真诚对待每一位客户，就一定能够赢得他们的信任和支持。

      除了与客户的交流外，我还积极参与了团队的合作和协作。在旺季营销期间，我们团队需要紧密合作，共同完成任务目标。我深知，一个人的力量是有限的，只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。因此，我始终保持着团队意识和协作精神，与同事们共同协作，共同面对挑战。

     通过自己的努力和领导的支持，在本年度旺季营销也取得了比较好的成绩，其中存款业绩达到九百八十万，在新员工中排名第二；其次还有保险，建易贷，普惠贷款等业务，也都有了不错的突破。同时在我们团队的努力下，文峰路支行也是一路高歌猛进，最后达到了二类网点的高度。

     回顾这一年的工作，经历了两次旺季营销，我深感自己成长了许多。我不仅学会了如何与客户沟通、如何为客户提供优质的金融服务，还学会了如何与团队成员合作、如何共同完成任务目标。这些经验和技能将是我未来职业生涯中宝贵的财富。

     展望未来，我将继续努力学习和提升自己，争取在银行业务领域取得更好的成绩。我相信，只要我保持着对工作的热情和专注，就一定能够实现自己的梦想和目标。同时，我也希望能够在团队中发挥更大的作用，为银行的发展贡献自己的力量。

     最后，我想感谢银行给我提供这个宝贵的工作机会，让我能够在这里成长和锻炼。我也感谢我的同事们和领导们对我的支持和帮助。在未来的工作中，我将继续努力、不断进步，为银行的发展贡献自己的力量！

      去年七月，我有幸成为建设银行即墨支行大家庭的一员，记得刚入行时，面对陌生的环境和繁重的工作，会感到有些手忙脚乱。但随着时间的推移、同事的帮助以及自己的不懈努力下，逐渐适应了节奏。再过去的10个月时间里，面临了许多挑战也收获了很多成长。尤其是在刚刚过去的一季度旺季营销，也是我首次体验旺季营销的独特氛围。这段经历让我深刻感受到了团队的力量和集体的智慧。

      在这段日子里，我目睹了同事们对工作的热情与投入。晒单工作群的每一次更新，都记录着我们的辛勤付出和劳动成果。特别是青年员工们，充满活力，勇于挑战，为了共同的目标而努力奋斗。这种氛围让我深受感染，也促使我更加努力地投入到工作中。

在旺季营销期间，我深入学习了解多项指标业务，包括存款、信用卡、养老金开户等。我意识到，每一项业务都不仅仅是数字的游戏，更是我们银行与客户之间信任的建立和维护。为了做好每一项业务，我不断学习，向同事请教，确保自己能够为客户提供最专业、最贴心的服务。

      在营销过程中，我遇到了不少挑战。有些客户对银行的业务并不了解，需要我们耐心解释；有些客户对银行的政策有所误解，需要我们及时纠正。但正是这些挑战，让我更加深刻地认识到自己的责任与使命。我始终保持着微笑和耐心，用我所学到的知识为客户解答疑惑，帮助他们及时解决实际困难。

在鹤山路第二支行我担任网点客服经理职务，主要负责高柜业务，可以直接面对客户，与他们一对一进行沟通交流。我深感责任重大，也倍加珍惜每一次与客户接触的机会。通过不懈努力，我取得了一些成绩：成功揽存666万；个人养老金业务方面，我成功拓展了95户新客户，；在推广建行生活APP方面，我成功完成86户新用户并核销，提高了客户对我们服务的黏性；在信用卡业务上，我成功进件了23户新客户，并推动了13户客户参与了一元购活动，提升了信用卡的活跃度。

      这些成绩的取得，离不开团队的支持和帮助。我们网点经常组织班后青年员工会议，同事们聚在一起畅所欲言，交流经验，分享心得。“三人行，必有我师”每个人都有一套属于自己的工作方法，每个人都有自己的闪光点，大家互相学习，融会贯通。在孙卫波和王聪燕两位领导的带领下，我们网点鹤山路第二支行在一季度中取得了显著的业绩提升。尤其是在养老金、信用卡、建行生活等业务上，我也从同事们身上学到了许多宝贵的经验和技能，比如如何更好地与客户沟通、如何精准把握客户需求等。这些经验对我今后的工作将产生

      “学海无涯知无涯”，我深知自己在各方面需要学习的还有太多。比如在保险、普惠、贷款等业务领域，我还需要更加深入地学习和了解相关知识，以便更好地为客户提供全方位的服务。因此，我会利用好行里给予的来之不易的跟岗培训机会，继续保持谦虚好学的态度，虚心向同事和前辈们请教，不断提升自己的专业素养和综合能力。

      展望未来，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，接下来期待与同事们一起继续努力，共同为建设银行发展添砖加瓦。

      “善建者不拔，善抱者不脱”，转眼已经来到即墨建行鹤山路支行将近一年的时间，这也是职业生涯中第一次经历银行旺季营销。作为一名刚刚加入银行大家庭的新员工，我有幸参与了银行旺季营销的一系列活动。这段时间，我深刻感受到了营销工作的魅力与挑战，也从中获得了许多宝贵的经验和教训。

      在旺季营销开始之前，网点负责人制定了网点旺季营销的整体策略，为旺季营销的到来进行排兵布阵。经过一定的了解和培训后，面对第一次的旺季营销，有了一定的了解和规划。由于网点每天客户较多，所以我每天工作都是处于饱和状态，旺季营销紧张而充实的工作节奏，让我有了更多的机会去锻炼和提升自己，

      在实际工作中，我遇到了许多挑战。首先是客户需求的多样性，不同客户对金融产品的需求各不相同，需要我根据客户的实际情况进行个性化的推荐。其次是市场竞争的激烈性，各大银行都在争夺客户资源，我需要不断提升自己的服务态度和专业能力，以吸引和留住客户。

      为了应对这些挑战，我积极向同事请教，学习他们的经验和方法。同时，我也注重自我提升，通过阅读相关书籍和参加线上课程，不断提升自己的业务水平和营销技巧。在与客户沟通时，我始终保持耐心和热情，认真倾听客户的需求和意见，努力为客户提供最优质的服务。在此次旺季营销中，实现个人揽存621万，销售实物贵金属370g，同时积极营销信用卡、养老金等厅堂小指标，获得了一定的成绩。

      通过这次旺季营销的经历，我深刻认识到，作为一名银行员工，我们需要具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。同时，我们也需要保持积极的心态和不断学习的精神，以应对不断变化的市场环境和客户需求。

      作为入行时间还不是很长的行员，在还处于不断学习和提高过程中经历旺季营销，是比较充实和有趣的。这需要我们在入行之后及时不断调整心态，迅速学习并掌握网点柜面或厅堂的基础业务知识或技能，并在此基础上抓住各种机会提升营销等技巧或能力，以积极平和的心态和脚踏实地的姿态参与到每一天的实际工作中去。向下扎根，向上生长，希望我们每一位青年员工都能立足自身岗位，做好本职工作，让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花！

      作为新入行员工，第一次参与旺季营销对我来说是一项挑战，但同时也让我收获了一个学习和成长的宝贵机会。

     在旺季营销期间，我们需要迅速掌握各种产品和服务，包括存款账户、贷款、信用卡、投资产品等。这要求我们具备快速学习和适应的能力。通过与客户的互动，更好地理解市场的需求和客户的偏好，这对于提供合适的产品和服务至关重要。旺季营销往往伴随着大量的客户交流，通过实践我提高了自己的沟通和说服技巧，学会如何有效地与客户建立联系。此次旺季营销也是锻炼应对压力和挑战的好机会。让我学会如何在压力下保持冷静和专注更提升了团队协作能力，大家一起努力共同完成销售目标和任务。成功地完成旺季营销任务，不仅能够为网点为行里带来业绩，也能为自己带来成就感和自信心的提升。

     旺季营销中我的体会是多方面的，既包括挑战也包括机遇。通过这段经历使我快速提升自己的专业技能和综合素质，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

      身为建行员工，旺季营销是一个积极学习业务和挑战个人能力的重要机会，在旺季营销中不仅可以积累丰富的经验和营销知识还需要面对激增的客户需求以及激烈的竞争环境。因此员工需要具备一定的应对策略和技巧，才能在这段银行高峰期中脱颖而出。

      首先，客户服务至上是我作为建设银行员工在旺季营销中的重要体会之一，只有客户舒心了，高兴了，满意了，我们才可以更好的产出效益。在旺季，客户需求多样且急剧增加，因此提供优质、高效的客户服务至关重要。员工需要时刻以客户为中心，倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，给予客户专业的建议和服务，从而赢得客户的信任和满意度。

      其次，团队协作是在旺季营销中的另一个重要心得。打配合，共发力，齐头并进也是我们鹤山路支行旺季营销的主旨和要求。在高峰期，我深刻地认识到个人能力是有限的，需要依靠团队协作来完成各项任务。团队之间要密切配合，相互支持，共同应对工作压力，确保服务质量和效率。只有团结一致、协作无间，才能应对复杂多变的市场环境，取得更好的业绩。

      此外，主动营销和技能提升始终贯穿于旺季营销期间。发现客户需求，抓住客户需求，挖掘客户需求，是我们的主要发力点，对年轻的有车一族积极营销建行汽车信用卡，对中老年客户拓展养老金业务，对中小企业客户服务小微快贷等。旺季是银行产品销售的黄金时期，员工需要积极主动地推销银行产品和服务，通过电话、短信、微信等多种渠道积极接触客户，提高产品销售量。同时，在鹤山路支行，领导和老同事们也为员工提供持续的技能培训，帮助我们年轻员工不断提升专业技能和产品知识，以适应市场需求的不断变化，提高服务水平和销售能力。

      最后，客户关怀是中国建设银行员工在旺季营销中的重要心得之一。在旺季，客户可能面临各种压力和困难，员工应该关心客户的需求和感受，提供更加贴心的服务，建立长期稳固的客户关系。通过定期回访、送上节日问候和关怀礼品等方式，增强与客户的情感联系，促进客户的忠诚度和满意度。

      综上所述，在旺季营销中的心得体会主要包括客户服务至上、团队协作、主动营销、技能提升和客户关怀。而且只有不断总结经验，不断提高自身素质，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，实现个人和银行的共同发展，真正做到千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。。

      旺季营销已经告一段落，作为一个新入职的银行小白，第一次经历旺季营销，心中难免忐忑。这段时间，面临着许多困难和挑战，同时也得到了很多，收获了很多。通过旺季营销也使我认识到在当下银行同业竞争越发激烈，我也应该向前辈们学习工作经验和技巧，不断在逆境中成熟和坚强起来，要有足够强大的内心来应对所有的可能和不可能。

      为期三个月的旺季营销使大家神经紧绷，“疯狂”推进存款、普惠贷款、信用卡、养老金、企业微信、两金一险等各项指标的进度，每个人都忙忙碌碌，作为这忙碌中的一员，也时刻感觉到压力和局促。正所谓压力产生动力，在这紧张的三个月中也让我受益非浅，不论是从业务的办理效率还是各类营销话术和业务转介，都得到了很大的提升，特别是配合山大发放社保卡期间，人员紧缺的情况下，对我们整个网点都是极大的挑战，一边是社保卡的发放，同时要跟进三方绑卡、信用卡营销和企业微信添加，虽然那段时间极其忙碌和紧张，但在那期间也是不断突破自我，累并快乐着，获得极大的自我满足感。

      在不断进步的同时，也更直面地认识到自己的欠缺面，在信用卡方面，大多都是以山大学生为客群，其他客户的成功率是较低的；存款方面，客户基础薄弱，提升空间较大；保险转介方面，相关营销话术对客户不具有吸引性，比较生硬。

      通过旺季营销三个月的时间，更加深刻认识到了银行这份工作，对业务流程和内容有了更深刻的了解。在这三个月在各方面都得到了一定的提升，同时也认识到了自己的不足，在接下来的工作中，要不断继续学习新业务，加强客户维护的能力，拓展自己的业务能力，努力补齐自己的短板。

      自参加工作至今已经五个月了，通过这五个月的努力工作与不断学习，我获益良多。由于领导的培养与信赖，以及同事们的关心帮助，使我以更饱满的热情投入到日常工作，也给自己提供了充分的展示发挥空间。现在我将一季度的工作感想及心得总结如下：

      一、加强业务知识学习，提高工作能力

      作为一名刚刚毕业的大学生，由于从事银行业务知识与经验的匮乏，我利用各种机会向师傅学习，向网点客户经理求教。此外，我还虚心向其他业务部门请教，学习一些涉及业务部门工作的相关知识和经验，并积极利用工作之余学习金融、投资、保险等相关知识，不断完善自己，努力提高自己的业务能力。平时的空余时间里我还会经常自学英语和会计这些学科的相关知识。我想只有学好专业知识才能更好地为一线业务部门工作。

      二、踏实肯干，任劳任怨

      作为一名一线员工，我始终牢记自己的责任和使命，在领导和同事的关心、指导和帮助下，严格要求自己，不断加强学习，调整心态，完善自我。始终以客户满意、业务发展为目标，扎实勤奋工作，务实提升工作质量，在具体的工作中既脚踏实地，又敢于创新，竭力为客户提供有效服务。

      三、存在的不足及今后努力的方向

      在旺季营销的工作中，我严格要求自己努力做好本职工作，但由于我工作经验较少，在工作中还存在很多不足之处，主要表现在：一是缺乏营销策略；二是工作方式不够高效；三是业务知识水平还有待于进一步提高等。针对以上问题，在今后的工作中我要通过刻苦锻炼取得更加有效且高水平的营销能力，更灵活熟练掌握岗位工作，同时要积极主动地与同事们进行交流并及时地向他们请教和学习，更好地把学习的成果体现在实际工作中去，体现工作的实效性。

      旺季营销已然结束，一季度的奋战告一段落，但我仍感到前路布满了挑战，还有更多的业务值得我认真钻研，但我有信心、有动力去接受挑战，克服难关，一路向前。新的一季度里我为自己制定了新的目标，作为建设银行的一名新员工我仍旧要把重点放在自身的业务学习和综合素质的提高上，尝试开拓属于我自己的客户渠道。通过自己的勤奋努力我相信一定会成为建行最强的新生力量！

      作为新入行的员工，在今年的旺季营销活动中，我有了一些自我体会和心得：

      客户定位至关重要：在旺季营销活动中，我们需要对客户进行精准定位，了解他们的需求和偏好。通过与同事客户之间的交流沟通，我发现不同客户群体的需求有所不同，因此针对性地为客户制定营销策略至关重要。

      服务体验是关键：在与客户互动的过程中，我深刻体会到了良好的服务体验对于客户关系的重要性。通过耐心倾听客户需求、提供个性化的解决方案，成功赢得了客户的信任和认可。

      持续学习与成长：在本次旺季营销活动中，我不断学习和提升自己的销售技巧和银行产品知识。通过和领导同事之间的交流与合作，我不断吸收经验和教训，不断学习成长。

      综上所述，我深刻体会到了旺季营销活动的重要性以及成功的关键因素。我将继续努力学习和提升自己的业务能力，为即墨支行的发展贡献力量。

     经历过入行以来第一次旺季营销，我对旺季营销活动有了一些自己的认知和体会，并且也从中积累到了经验，特别是在完成存款和信用卡等指标方面。以下是我在实践中总结的一些心得：

      首先，与客户建立密切的沟通和信任关系至关重要。我意识到要想成功推销产品就必须了解客户的需求和痛点。通过积极与客户沟通，我能更好地把握他们的需求，从而更加有效地推销产品。

      而敢于开口正是与客户建立沟通的前提，在柜台工作中，我不断锻炼自己的沟通技巧，积极主动与客户交流。有一次一位客户来办理定期存款业务，我在介绍了定期存款利率后向他推销了期缴保险，客户了解后认为我行保险产品十分符合他的诉求，将原本定期存款资金购买了20万期缴保险。

      最后，持之以恒是实现目标的关键。在营销存款或一些小指标时，我也经常会遇到被客户拒绝的情景，但我们不能因此放弃，有时候多一下坚持或者多一次开口都会带来收获。

     本次旺季营销对入行不满一年的新员工来说是一次宝贵的经历，我从中学到了很多东西。我将继续努力学习和提升自己，为建行的发展贡献自己的力量。

      作为建设银行的新员工，我在过去的半年里深入参与了旺季营销活动，积累了一些宝贵的工作体会。以下是我对旺季营销工作的一些感悟和总结：

      一、团队合作至关重要

      在旺季营销期间，团队合作是取得成功的关键。网点的每位同事都各司其职，每个人都发挥了自己的长处，共同为实现目标而努力。团队合作不仅提高了工作效率，也增强了团队凝聚力。

      二、客户需求导向

      了解客户需求是旺季营销工作的核心。通过与客户沟通和了解，我们能够更好地为他们提供个性化的金融解决方案，增强客户满意度，并促进业务增长。

       三、灵活应对市场变化

      金融市场变化多端，我们需要时刻保持敏锐的市场洞察力，并灵活调整营销策略。及时调整产品推广方案和服务模式，才能更好地抓住市场机遇，应对市场挑战。

      四、持续学习与提升

      金融行业知识和技能的更新换代是必然的，作为银行员工，我们需要不断学习和提升自己，保持竞争力。通过参加培训、学习行业动态，我们能够不断提升专业素养，更好地为客户服务。

      五、保持热情和耐心

      旺季营销工作需要我们保持积极的工作态度，与客户进行深入沟通，解答他们的疑问，并耐心地引导他们做出正确的金融决策。只有保持热情和耐心，才能真正赢得客户的信任和支持。

      旺季营销期间是银行员工每年最忙碌的时间，也是收获最大的时间段，需要我们不断学习和提升自己，保持团队合作精神，灵活应对市场变化，关注客户需求，以及保持热情和耐心。通过不懈努力，我们能够取得更好的业绩和客户满意度，为建设银行的发展做出更大的贡献。

      2024年1月以来，即墨通济新区支行牢牢抓住岁末年初旺季营销的有利时机，全员营销、公私联动，主动出击，个人、公司方面等产品营销方面均取得了较好的成绩，旺季营销初战告捷，为全年工作开了一个好头。近三个月的旺季营销使我受益匪浅，现将自己的心得体会总结如下。

　　首先要提升自己的综合服务能力，学会因升级和优化而形成的新的系统功能和产品特点，使自己及时熟练掌握银行产品知识，提升自己的服务质量和专业形象，避免由于自己的不专业而误导了客户，让更多的客户加强对我们的信任和工作人员专业的认同，从而吸引更多的客户来建行购买产品。

　　其次，要加强团队协作，增强团队精神。面对旺季营销时间紧、任务重的巨大压力，往往要求将任务分解到每个员工身上，也就是我们常说的“人人肩上有任务”。任务分解到个人后，就造成了强化“员工个人单干”、弱化“网点团队协作”的问题。正因如此，缺乏团队协作精神，产品营销业绩的提升也往往难以令人满意。正如一句名言所说：若不团结，任何力量都是弱小的。

　　最后，要加强风险防范。对于我们来说，业务发展和风险防控应当是并重的。 但为了完成旺季营销繁重的产品营销任务，过分强调“业绩论英雄”，就会使员工放松了对风险的防控，从而对当前和今后的安全运营工作带来隐患。

　　旺季营销是战火最激烈的时刻，任何一点成绩都是来之不易的，我们只有努力提升服务质量，构建稳健、专业、高效、富有凝聚力的团队，才能更好地满足客户差异化的需求，有效提升客户价值创造力，打好旺季营销攻坚战。

      旺季营销工作已经告一段落，这段时间，面临了许多挑战，收获了很多成长，同时也发现了很多不足，有了一些自己的感悟。

     作为一名客服经理，我的日常工作主要是柜台现金业务及银行卡相关业务。也会做一些信用卡等小指标营销，电话营销等。在旺季营销的繁忙工作中，我争取做好基础工作，同时学习营销话术，在隐形细节中挖掘商机。

     做好基础工作首先要有一颗服务之心。以客户为中心，时刻关注客户的需求和感受。用心倾听客户的问题，用专业的知识为他们提供解决方案；我们要细心观察客户的每一个细节，用贴心的服务让他们感受到温暖和关怀。赢得客户信任和支持。

     同时在服务的过程中，不断追求高品质和高效率。不断提升自己的业务能力和服务水平，通过学习和实践，掌握更多的知识和技能；不断优化服务流程，提高服务效率，让客户在享受服务的过程中感受到便捷和高效。

     对于营销方面，学会如何在厅堂流量客户中挖掘潜在客户，如何提升系统中的存量客户等，这些都是我在旺季营销中不断摸索的。零售工作其实是细水长流的，也许短暂的努力并没有取得立竿见影的效果，但是往往坚持下去，就会有意想不到的收获。

     最后一点也是很重要的一点是要保持积极乐观的心态，面对繁多的各项业务指标压力，要拥有一颗强大的内心，少抱怨，少逃避，迎难而上，相信任何困难都会迎刃而解。同时，遇到困难要和领导同事多沟通，我们从来都不是一个单独的个体，一个人也很难把工作做到尽善尽美，要相信团队的力量。

     在各位同事面前，我需要学习的东西还有很多，接下来我会更加严格地要求自己。

      作为2023年入行的新员工，时光匆匆，转眼，入行已近一年的时光，经历了2024年的旺季营销，我学习了也学会了很多，渐渐变得成熟起来，对银行这份工作有了更深的感悟与体会。

      首先，我意识到在旺季营销中，客户需求是我们工作的核心。了解客户的需求，倾听客户的意见和建议，是我们提供优质服务的基础。通过与客户的沟通和交流，可以更好的了解客户，与客户拉近距离，便于促成营销。

      其次，团队合作是旺季营销中取得成功的关键。在工作中，我深刻体会到团队的力量是无穷的。与同事们密切协作，互相支持和鼓励，共同努力实现旺季营销目标，让我感受到了团队的凝聚力和战斗力。团队合作不仅让工作更加高效和顺利，也让我在团队中得到了成长和进步。

      最后，不断学习和提升自我是我在旺季营销中的重要体会。在旺季营销过程中，每天接触到更大量且复杂的业务，使我不断的学习与进步，掌握了更全面的业务，更好的适应了高强度的工作，提升自己的综合素质和能力。只有不断学习和积累经验，才能在旺季营销中应对各种挑战和机遇，实现个人和团队的成长。

      在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自我，希望通过我的努力和付出，能够为客户提供更优质全面的服务，为建行的发展和客户的利益创造更大价值。

      时光荏苒，转眼间我已经度过了在银行的第一个旺季营销期。作为一名刚入行半年的新员工，我经历了许多挑战和机遇，也收获了许多成长和感悟。

     旺季营销期间，我主要负责客户咨询、产品推广以及业务办理等工作。面对繁忙的工作节奏和复杂的业务流程，我时常感到压力巨大。但正是这些挑战，磨练了我的意志和能力。我学会了如何快速适应环境、如何与客户有效沟通以及如何处理突发状况。每一次成功的业务办理，都让我感到成就感满满。

     在这个过程中，我也深刻体会到了团队合作的重要性。在高峰期，我们整个团队齐心协力、共同奋斗，互相帮助、互相鼓励。只有团结一心，才能克服困难、取得成功。同时，我也明白了每个成员的重要性，无论是前台还是后台，都是团队不可或缺的一部分。

     此外，我还意识到持续学习对于个人和职业发展的重要性。银行业务涉及面广，需要不断地更新知识和技能。为了更好地服务客户和应对工作中的挑战，我利用业余时间学习相关知识和技能，努力提升自己的业务水平。通过学习和实践，我逐渐掌握了更多的业务技巧和方法，提高了工作效率和质量。

     回首这次旺季营销经历，我深感自己收获颇丰。不仅积累了宝贵的经验，还磨练了自己的意志和能力。同时，我也明白了自己的不足之处和需要改进的地方。未来，我将继续努力学习和实践，不断提高自己的业务水平和综合素质。我相信在不久的将来，我会成为一名优秀的银行从业人员。

      不知来时路，不可致远途。去年离开了校园这个象牙塔，很幸运来到了建行这个大家庭，有机会参与了今年的“旺季营销”活动，这是第二次参与旺季营销活动了，相比去年作为一个刚入行的小白，今年更加深刻地认识了旺季营销，也在此次活动中学习了很多也收获了很多。

     首先要主动学习，夯实基础，学懂弄通业务流程，产品特点，面对客户的需求，做到心中有数，业务熟练。其次是把握需求，主动开口。在大堂与客户的交流中了解客户基本情况，有针对性的介绍产品，站在客户的角度出发，以帮助的角度营销客户，例如信用卡营销中帮助客户领取一元购的礼品，减免年费，客户接受度会更高，营销结果会事半功倍。最后，在工作中也要向优秀员工学习他们的工作方法，敢于吃苦，善于行动，主动自觉承担业务责任，把“磨练摔打”当作考验，客户需求作为工作导向，以积极乐心观的心态迎接每一位客户。

      刚刚过去的一季度，全行通过柜台和大堂的工作宣传，采取线上+线下宣传相结合的方式，全员、全方位、全天候开展了旺季营销宣传活动。有幸在刚来的几个月参与了营业室的旺季营销，期间个人存款增长了八百万，同时信用卡和养老金指标也取得了部分的增长。

      在柜台服务中，我注重提升客户体验，通过快速响应客户需求、提供专业的金融咨询，有效挽留了存款客户。通过清晰、有说服力的沟通技巧，帮助客户理解金融产品的价值。

      深入了解信用卡产品的优势，有效地向客户传达了其价值。根据客户的消费习惯和信用记录，进行个性化推荐，推荐合适的信用卡产品。通过电话、邮件等渠道，定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。

      通过本季度的旺季营销，我深刻认识到，专业的金融知识、优质的客户服务、以及对市场动态的敏锐洞察是提升个人业绩的关键。同时，我也意识到，持续的学习和适应市场变化，对提升个人竞争力至关重要。

      我将继续深化我的金融知识，提升客户服务技能，并不断提升个人的专业水平，在以后的工作中取得更加优异的成绩。我坚信，通过不断的努力和创新，我能够在银行业务中实现个人价值的最大化，同时为银行的长期发展做出贡献。

      经历了为期四个月的旺季营销，我最大的感觉就是体验到了大家的营销激情，对于这次旺季营销，建行给出的客户福利也是诚意满满，也让大家在对客户营销的时候更加的有底气。

     对于存款的营销我会留意观察客户的银行卡的开户行，如果不是咱们这儿的存款，我会营销客户把存款存到咱们这儿来，并且告诉顾客，存到这儿来将会得到丰厚的奖品，还有客户银行卡里的活期余额我会营销客户变成定期，我的话术是：银行卡里的钱是活期的话利率太低了，不如先存成定期，这样的话就算是用得到也可以先取出来一部分，剩下的还是按照定期计息，这样多划算呀。好多客户就从一开始的取钱业务，慢慢的变成了定期存款的业务。

     对于信用卡营销，我会营销客户说，现在谁都有急用钱的时候，万一哪天急用钱借钱用太麻烦了，不如办一个建设银行的信用卡，这样激活了以后，随时想用可以拿起来应急用，而且生活中如果用习惯了信用卡就会发现信用卡的福利比储蓄卡更多，可以经常领取一些储蓄卡没有的福利。

      作为建行即墨支行的一员，我有幸参与了今年的旺季营销活动，深感责任重大、使命光荣。

      一、凝心聚力、坚定信念，勇担旺季营销的先锋之责

      旺季营销活动中，我深刻感受到每一名建行员工紧密团结在一起，共同分担压力、共同制定计划、共同努力实施，最终取得了令人满意的成绩。我始终坚信我们的实力和专业能力，敢于挑战各种困难和挑战，最终克服了各种困难，圆满完成了旺季营销任务。这次经历让我更加深刻地认识到团队的凝聚力和信念的力量，这是实现旺季营销目标的关键所在。

      二、开拓创新、锐意进取，化作旺季营销的突击之刃

      开拓创新、锐意进取是本次旺季营销活动中展现出来的重要品质。面对市场竞争日益激烈的现实，我们并没有固步自封，而是敢于开拓创新，不断寻找新的营销方式和策略。我们利用数字化营销手段，通过社交媒体、线上平台等渠道开展营销活动，取得了良好的效果。同时，我们也不断学习行业最新趋势和技术，保持对市场的敏锐度和洞察力，及时调整和优化营销方案，以适应市场的变化和需求。

      此外，加强业务学习、提高业务技能、提高工作效率是我在本次活动中不断追求的目标。在营销活动中，我需要不断加强业务学习，提高业务技能，以更好地为客户提供全方位的金融服务。同时，我也注重提高工作效率，合理安排时间、优化工作流程，提高工作质量和效率，以更好地完成旺季营销任务。通过不断学习和提升，我不仅提高了自身的竞争力，也为银行的发展贡献了力量。

      总的来说，中国建设银行即墨支行在今年的旺季营销活动中取得的成绩，这离不开每一位建行人的努力。在未来的工作中，我将继续保持团队合作精神，不断开拓创新，提高业务水平，为我行的发展贡献更多力量。

—即墨支行—

2024年5月18日（第十一期）