- 案例详情
近日，客户杨女士来到中国银行西安曲江香都支行，向大堂经理询问账户状态是否正常，经了解，杨女士收到了所谓西安市银保监局短信，称其账户由于交易异常被后台冻结，要求点击链接提供银行卡信息后解冻。杨女士半信半疑，遂至我行寻求工作人员帮助。
- 处理过程
大堂经理闻后仔细核实客户账户信息及交易流水，确认为正常状态，结合短信内容，判断为电信诈骗，立即向客户说明此为骗子的钓鱼短信，目的为套取卡号密码信息，转移资金。客户了解后立马删除短信，并向工作人员表达感谢。
- 案例启示
近年来，以所谓监管部门的名义通过解冻账户、返还投资款等名头向消费者发送链接套取卡号密码信息等事件不在少数，且目标群体多为老年群体，老年人对电信诈骗手段识别能力相对较弱，对金融监管体系不甚了解，容易被这类短信迷惑。
广大消费者尤其是老年消费群体，应对涉及资金的信息保持高度警惕，及时通过官方渠道核实其来源和真实性，不轻易泄漏个人信息。