2023年12月25日中午，一老一少步入了银苑东大街支行营业大厅，轮值大堂经理霍经理上前询问客户需要办理什么业务，年轻客户表示需要给老人开立银行卡，用途是收取老人的车祸赔偿款，而这位老人一言不发，大堂经理立马提高警惕，担心老人受骗前来开卡，便对其进行风险提示，可老人摆了摆手，并做出写字的动作，霍经理立即意识到他是位聋哑人。
为充分了解老人诉求，将风险降到最低，霍经理通过手势和笔尖的文字耐心地与他进行沟通，帮助他完成了开立银行卡的需求。业务办理完毕后，老人朝大堂经理竖起了大拇指，并真诚地在纸上写下“谢谢”二字。霍经理用耐心、细心、贴心和专业的职业素养赢得了客户的称赞。关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是工商银行积极践行社会责任的充分体现并长期坚持并贯彻始终的服务理念，“我们想您所想，急您所急，为您提供最优质的金融服务。”