为进一步提高分局消费者权益保护工作能力和水平，有效提升12315工单办结满意率，8月24日上午，双生分局公平交易科组织召开了12315业务工作培训会议。分管副局长王炜琦主持会议并讲话，各单位12315专干参加了会议。
会议首先由张述祥科长通报了分局近两个月12315、12345工单办理情况及投诉举报情况通报，并组织大家再次学习了《中共西安市市场监督管理局机关纪律检查委员会关于对处理投诉举报工作加强警示的通知》、《市文明办筛选12345热线平台的38项问题热点分类情况的通知》内容，随后公交科两名专干分别对12315、12345工单办理存在问题和注意事项进行了详细讲解和分析;各单位12315专干对投诉工作中发现的问题及困难提出了切实可行的意见建议，与会人员就下一步如何提高投诉工作满意率进行了讨论交流。
王炜琦副局长就投诉工作提出具体要求：
一是切实提高政治站位，增强优化消费维权工作的责任感使命感，以人民为中心，解决群众合理诉求；
二是充分认识当前监管工作形势，提高思想认识，增强学习投诉举报业务的紧迫感和使命感；
三是规范操作程序，提高工单质效，确保投诉能及时受理、及时分流、及时处置、及时回复，并适时做好回访工作，确保群众诉求事事有回应，件件有结果；
四是在处理投诉过程中必须做到依法依规，严格程序，使用文明用语，并做到人性化服务，切实提高群众满意率；
五是加强学习，提高履职能力，做到学用结合、学以致用，各科所队之间要加强沟通，密切配合，懂流程、会处理，依法依规履行职责，不断提高办结率和满意率。
此次培训内容丰富、安排紧凑，参训人员学习态度积极端正，学习氛围浓厚。通过培训，参训人员进一步规范了12315投诉举报处理工作流程，更加深入全面掌握了投诉处理的相关技能和业务知识，拓宽了投诉处理思路，为提高消费维权效能和营造和谐公正的消费环境奠定了坚实基础，为提高群众的幸福感和获得感贡献了力量。