中国人寿沧州分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，在2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，通过丰富服务供给、关注特殊需求、聚焦重点群体等举措，扎实办好为民实事，主动回应社会关切，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，进一步提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。
在3.15及9月金融知识宣传月期间，开展线上线下宣教活动、在各营业场所设置独立的、公益性金融知识普及和教育专区，及时更新专区宣传材料，加大教育宣传活动力度。 全年开展线上线下教育宣传活动92场，触及消费者55.1万人次。
创新服务通道，让保单服务更便捷。中国人寿寿险公司应客户所需，在柜面网点服务的基础上，创新开辟寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自助柜员机”等多条保单服务通道，构建了“客户自助服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式，客户可根据自身情况选择方便的服务通道，更为便捷地享受保单服务。
面向老年群体特征，我公司开展了一系列形式丰富的金融知识教育宣传。针对老年群体的风险特征和需求特点，在柜面网点设置公众教育宣传区，摆放老年人宣传彩页资料，电视投放老年人宣传视频，同时开展保险知识“进社区”“进老年大学”等活动，广泛普及保险理念和保险知识，增强老年人对保险的认识理解，对电信诈骗、非法集资等非法金融活动进行提示，提高老年人防范非法金融活动意识和自我保护能力。
关注户外劳动者，提升“新市民”金融服务水平。对于奔波忙碌的户外劳动者，公司在柜面建设“劳动者驿站”，将柜面免费开放供户外工作者临时休息，为辛勤工作的他们免费提供冷热饮品、休息座椅、应急雨具、应急药箱、血压仪和书籍等服务设施，改善了他们的临时休息环境，让柜面成为户外劳动者的“歇脚地”、“加油站”。
我公司将继续大力开展消费者权益保护活动，确保消费者权益保护工作得到有效执行，提升服务意识及大局意识深入营造“零投诉、优服务”的良好氛围，通过消保审查从源头发现和控制可能存在的风险与隐患，通过消保监管评价、消保内部考核等方式提升工作管理水平。推进消保工作精细化管理，细化八大方面工作举措，聚焦治理销售误导、提升理赔服务、跨越老年人“数字鸿沟”等重点内容，解决好客户的“急难愁盼”问题，切实保护好消费者八大权益。与公司高质量发展有机结合，将消费者权益保护落到实处，真正做到“以人民为中心”、“以客户为中心”。
