为践行金融为民的社会责任担当，彰显国有大行，工商银行博州分行营业部着力提升“工行驿站”面向社会公众的惠民服务水平，做好低温雨雪冰冻天气服务关爱工作，老年客户金融服务体验，打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的“工行驿站+适老”服务。
员工嘘寒问暖，布局浓浓温情。近期正值低温雨雪冰冻天气，网点会适当调节厅堂空调温度，递一杯暖心的热饮，不仅有工作人员亲人般的嘘寒问暖，网点的布置也充满了各种温馨，为客户推出手机充电站、微沙龙、热饮、便利设施、咨询台、理财服务、预约服务、线上服务等多项专属服务措施，及时清扫网点门前积雪，做好地面清洁和安全提示，保障到店客户人身安全，营造温暖安全的服务环境。
银行服务无小事，贴心服务暖人心。网点针对老年人反应迟缓、听力下降等特性，利用晨会对员工进行服务礼仪培训，要求做到全程微笑服务、适当放慢语速、做好温馨提示，同时配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、血压检测仪、雨伞、应急药箱、适老杂志等助老便民设施，大厅智能设备也会自动识别老年客群并推出大字简洁版操作画面，让适老服务无障碍，以点带面，做实做细金融服务适老化工作，提高老年客户归属感和体验感，客户经常对我们说：“你们的服务太好了，对老年人很有耐心，让我有一种回到了自己家的感觉”。
提升服务水平，升级暖心服务。除了做好厅堂服务外，为解决特殊客户出行的实际问题，网点对腿脚不便或需要特事特办的老年客户，本着“特事特办”的原则，及时安排两名员工上门服务，急客户之所急，想客户之所想，为提升特殊客户群体获得感、幸福感、安全感贡献力量，客户对我网点工作人员的暖心服务连连称赞。
丰富金融课堂，开展反诈我在行。网点将金融知识普及纳入日常工作管理中，在厅堂常态化播放金融知识宣传视频，滚动播放反诈宣传口号，反诈相关图片宣传片，张贴悬挂海报摆放折页，网点工作人员通过发放宣传折页、现场答疑解惑，向广大客户特别是老年客户普及反诈知识，同时将“工行驿站”向户外延伸，进单位、进校园开展反诈知识宣传讲座活动，提醒客户有效提高风险识别能力，充分了解立法意义、法律规定及风险防范技巧，保障自己和家人的生命和财产安全不受侵犯。
贴心的服务赢得了客户们的肯定与信任，提高了客户评价，拉近了客户与银行的距离，营业部将持续为客户提供最优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命！