转眼间已到12月，时光飞逝，这一年我们会务人员始终坚持业主满意是我们服务的宗旨，用我们的微笑接待了每一位业主，也细致入微的保障会议正常进行，我们都在自己的岗位中默默付出，默默的发光。生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。下面是本月的工作展示：
一、重点工作完成情况
1.为了更好的提升服务质量，客服中心对18楼员工进行突发电梯应急事件，并进行讲解如何处理，提供帮助客户，优化客户服务体验，通过培训让员工更好掌控各种服务技能和应对策略，提升更好的客户体验。
2.为了规范会议室日常用品标准，通过本次会议室清洁标准流程标准培训，让员工了解会议室清洁标准，确保每个区域都得到彻底清洁，提高工作效率。
3.为了提升会务服务的专业化，客服中心通过培训让新员工尽快认识甲方领导，方便在服务过程中进行个性化服务及提升领导的服务体验。
二、专项工作完成情况
1.客服中心按照二十四节气、特殊日期制定温馨提示海报，发至项目管理群，提升客户体验感。
2. 为提升客服中心员工形象，给业主提供更加优质的服务，进行化妆、标准服务礼仪培训，提高服务质量。
3.加强客服前台服务管理及物品整理规范，对来访人员信息登记询问。
4.本月对18楼3楼1楼区域的药箱进行药品进行及时补充更换。
三、基础管理工作完成情况
1.为了使会议室干净，保障给业主一个干净的办公场所，客服中心对18楼会议室墙面和会议室门进行细致清洁。
2.对消毒柜内进行清洁，并对柜内锡纸进行更换，以防细菌滋生。
3.为使公共区域物品管理规范化、整洁化，对18楼储藏间物品进行整理卫生清洁维护。
新的一年即将到来，我们热情不减，我们的服务只会越来越细致化，让我们共同携手一起绽放光彩！
