银行作为金融领域不可或缺的核心，在老百姓心中，应具有非常强大的公信力，不可否认近些年因个别品性不端的银行员工，导致部分人对银行的信誉产生了一些质疑，但不可否认的是，绝大多数的银行，绝大多数的银行员工都在努力积极的服务好每一位客户，也坚决落到实处的解决客户的问题，绝不会推卸责任。
近期，有一位大妈来到建行铁路支行，称其存单的名字有误，因此存单的年限较长，查明情况十分困难，但工作人员并没有不耐烦或是不相信，经过工作人员的努力，最终查明是当年因柜员把大妈与之前一位办理业务的客户身份证录错，导致存单弄错了名字，那位客户也已经把存单挂失取走，工作人员马上找到那位客户的联系方式，但其并不认账，甚至我们与警察一起上门协调时，都把我们拒之门外，最后我们向客户解释，这件事的主要责任在于银行，银行一定会负责到底，随即先行垫付了大妈存单上的六万块，再由银行与公安和法院联系，用司法途径找回这笔钱。
这只是一件银行员工复杂的日常业务其中小小的一件，全国每时每刻无不在上演类似的案例，通过这件事，我想告诉大家，银行不只有“偷偷给客户买保险”“对老年人大吼大叫”“离柜概不负责”这样极其个别负能量的事，建行一向秉承“以客户为中心”的理念，上至总行领导，下至像我们铁路支行的一样的基层网点，无不在时刻钻研如何做好服务，我们铁路支行也一定会继续努力，把每一位客户的难题当成自己的难题，让老百姓们支持我们，信赖我们。