为进一步加强对消费者权益保护管理，提升网点服务效能。富民支行组织全体员工利用班后会时间对员工违规明白纸进行学习，通过对四种主要行为进行展示，以及处理规定逐条进行解读，让大家在日常工作中应该重视对消费者权益的保护，规范自身行为。
对于客户投诉，应积极受理，不能敷衍、推诿或无故拒绝。在办理客户投诉时，必须遵守相关规定程序，并及时告知投诉人。处理客户投诉时，应确保方式得当，避免投诉升级或矛盾激化。对于客户投诉，必须如实报告，不能瞒报、漏报或迟报。进行投诉工单处理时，应按照规定流程进行，确保投诉责任的准确认定。对于客户投诉相关信息，必须保密，并按照要求公布投诉处理相关信息。在调解工作中，应积极配合，无正当理由不得拒绝配合或履行调解协议。对于客户投诉资料，必须按照规定记录、修改和保存。对于在消费者权益保护考核、检查、审计中发现的违规问题，应及时采取措施进行整改。
通过本次学习，让大家认识到加强对消费者权益保护管理的重要性，对于客户的需求应该尽可能的去解决，避免客户投诉，将事件进一步升级，同时也提升了服务质量，践行大行担当，提升了客户满意度和获得感。