十二月中旬，一名中年客户神色焦急的来到泉州鲤城培元支行，经过大堂经理上前询问得知，该客户的父亲所在的单位打了一笔钱进工行卡中，但是密码忘了，无法领取到钱。
按照规定，密码忘记，重置需要本人到场处理。客户得知后十分着急，表示其父亲年岁已高，且病重在家，无法前来亲自处理。并询问工作人员是否可以自己代为办理重置密码服务。柜面客服经理一边安抚客户，一边告知客户可以提供上门服务。
随后，泉州鲤城培元支行启动特事特办的绿色通道，委派两名工作人员前往老人家中，为其核实意愿。为了不耽误客户用钱，第一时间为其处理了密码重置，客户领到该笔资金，竖起大拇指为工作人员点赞。
服务无小事，一次简单的上门服务，有时候往往是通往人心的一条大路。泉州鲤城培元支行始终坚持顾客至上，把暖心服务通往客户家门口，送到客户心坎中。