近年来，随着电子支付的普及和发展，越来越多的人选择使用手机支付、网上银行等非现金支付方式。同时，我们也意识到，仍然有很大一部分客户群体对现金支付有着强烈的需求。为了保障他们的权益，也为了完善和优化人民币流通环境，规范社会经济主体对支付方式的选择和应用。保护消费者的合法权益的同时提升人民群众的获得感和幸福感。晋城分行按照省行及人民银行货币金银局货币管理处下发的《拒收人民币现金专项整治工作要求》，开展“整治拒收人民币”为主题的各类宣传活动。
一、高度重视 主动学习
我行高度重视此次专项整治活动，组织全体员工利用晨、夕会时间，认真学习人民银行货币金银局货币管理处下发的《拒收人民币现金专项整治工作要求》，提高全员认识。同时高度重视组织学习《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规。“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”《中华人民共和国人民币管理条例》，“任何单位和个人都应当爱护人民币。禁止损害人民币和妨碍人民币流通。”同时要求员工熟悉掌握对拒收现金人民币的处罚标准和依据，落实宣传执行力度。
二、立足厅堂 阵地宣传
首先，充分利用各网点客流量较大的时间，把在厅堂的宣传工作常态化，开展金融知识宣教，以厅堂布置、现场宣讲、播放视频及宣传标语等方式，组织在厅堂等候的客户开展“整治拒收人民币现金”微沙龙，宣讲人民币相关知识，特别关注老年客户群体，为其提供适老服务的同时，向其重点介绍整治拒收现金行为的必要性，充分发挥营业网点的宣传阵地作用，营造积极的宣传氛围，使整治拒收人民币的观念深入人心。
另外要求各营业网点提前同实物管理中心进行调款，每日备齐各券别人民币，满足客户日常兑换及所需，以防范支付主体因零钱兑换备付不足而引发的拒收现金的违法行为。
三、走出网点 明确责任
号召全体员工走出厅堂、走进社区、走进市场，落实网格责任区管理工作，向广大群众尤其是商铺、商户进行拒收人民币相关知识的宣传。普及讲解《中华人民共和国中国人民银行法》规定，人民币是我国法定货币，任何人不得拒收，同时对各支行周边商铺、社区居民的现金服务需求进行调研，了解周边商户和居民对兑换零币、残损币的需求，引导商户签订不拒收现金承诺书并张贴收现标识，完善长效服务机制。
四、重点强调 维权方式
与附近商场联系，以商场举办活动为契机，开展整治拒收人民币宣传，加强商场财务人员、企业主以及客户的思想认识，通过宣传让收银人员及消费者了解到拒收人民币的危害，并清楚遇到拒收人民币现象时的处理办法，进一步保障了消费者合法权益。同时，针对不会使用智能手机的老年人和无智能手机的未成年人等易遭遇拒收现金的重点人群，向其讲解遇到拒收现金时可采取的维权方式，获得了广大社会公众点赞。
五、下一步工作计划
接下来，晋城分行将继续开展排查暗访，扩大排查范围，重点对停车场等易发生拒收现金的区域进行深入排查。并将以此次排查为契机，进一步提升现金服务水平，做好小面额现金供应，尽快实施“零钱包”便民服务举措，加大整治拒收人民币现金行为力度，不断优化人民币现金使用环境，深入贯彻落实“金融为民”服务理念，体现大行担当。