“太感谢你们了，不辞辛苦上门服务，解决了我的燃眉之急！”12月14日，工行淮北牡丹支行为行动不便的客户提供上门服务，成功解决客户难题，得到了客户及其家属的称赞和认可。
原来，12月14日上午，一客户急匆匆来到工行牡丹支行寻求业务帮助，经了解得知，该客户父亲需办理银行卡重置密码业务，用来取疾病救助补贴的钱，但是老人长期卧病在床，无法前来网点办理业务。考虑到客户的实际情况，支行迅速响应，安排2名员工携带外派设备上门为客户提供延伸服务，支行工作人员到达客户家中，现场核实客户意愿后，不到十分钟便成功帮助客户重置了银行卡密码，同时对客户提出的疑问，也进行了详细的说明和耐心的解答，困扰客户多日的难题终于得到了解决。
据了解，此次上门服务仅仅是牡丹支行真诚服务客户的一个缩影，在日常工作中，此类需上门服务的情况时有发生，支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过优化流程、设置弹性人员、开展“上门服务”等措施，满足客户的业务需求，有效提升了网点的客户满意度。
下一步，支行将进一步深化服务意识，创新工作模式，努力为客户提供便捷、高效、人性化的金融服务，以实际行动助力打通金融服务“最后一公里”。