12月19日下午，客户张大爷来到农业银行福安市支行营业部办理业务。该老人年过八十，视力不好，也没有亲属陪同，在银行门口徘徊。客服经理看到大爷在门外主动上前询问是否需要办理业务。老人表示不想给子女添麻烦，于是他独自来到银行想办理存款。
网点工作人员见状搀扶大爷进入营业场所，张大爷表示自己平时很少出门，有点积蓄都是儿女给的，自己暂时也用不到，想先存起来。在了解大爷的意愿下，我们打电话告知其家人，以免其家人担心，也向其家人核实张大爷意识清醒，可以正常办理业务。
考虑到张大爷的需求和身体不便，客服经理带领其到老年人业务专用窗口。为了安全起见，网点工作人员全程陪同老人办理业务，对大爷不懂的问题耐心讲解。网点工作人员了解到老人存款意愿较强，为其办理了大额存单业务。随后又对其进行了全面的账户梳理，并向其宣传了关于反洗钱和反电信诈骗方面的知识。
老人对福安农行营业部的服务十分满意，对网点工作人员的态度和专业服务给予了高度评价。
农业银行福安市支行营业部始终坚持以客户为中心，努力提高服务质量，持续优化客户服务体验，以实际行动践行社会责任。银行不只是经济金融的交易场所，更是服务客户、关爱员工、回报社会的平台。
