2023年12月22号上午11点左右，湖北银行石板溪支行来了位“特殊”的顾客，在大堂经理王凤林的热情接待下，张女士来到5号柜台，柜员胡子豪看张女士面露难色，便主动询问张女士遇到什么困难了，据了解，来宜昌务工的张女士不久前家中发生了火灾，家中损失严重，还有家人因此住院，她拿出并打开一个包裹，里面是大量被火烧炭化了的100元纸币，张女士试探性地询问这些钱还可以兑换吗？家人住院等着用钱，柜员胡子豪先是安抚张女士的情绪，对她的遭遇表示理解、共情，然后向会计主管龚玲寻求帮助
主管在了解情况后，安抚张女士不要着急，并向张女士承诺，我们一定会尽最大努力把她的损失减少到最小。 由于钱币破损严重，无法辨别，会计主管龚玲立即将此事汇报给分管行长孙行长。了解相关情况后，孙行长和会计主管龚玲一起利用过硬的专业知识，用美工刀将炭化的纸币一张张分离、辨别真伪、计数，然后用白纸把每张火烧币分层隔开。
最终，在石板溪员工的共同努力下，为张女士兑换了4400元，帮张女士挽回了经济损失，张女士对湖北银行石板溪支行的员工表达了由衷感谢。
烈火无情人有情，湖北银行一直是一家有人情味，暖人心的银行，石板溪支行始终坚持为客户提供优质服务，帮助客户解决各种燃眉之急，得到了广大客户的一致好评。