安华桥西支行积极响应支行旺季营销工作安排,做好网点旺季营销工作部署,提高全员认识、明确工作任务、落实责任到位,利用晨会组织全体员工学习服务要求及近期重点服务案例,结合网点近期服务质量问题及旺季营销工作,及时总结,发现问题,自查自检,引起重视,确保网点以优质服务助力旺季营销。
加强案例学习,抓好服务工作。安华桥西支行及时传达上级行服务要求及近期重点服务案例,自查自检,发现问题,及时分析。就旺季厅堂现场管理类问题,加强客户的维护和主动管理,灵活调度厅堂和柜面人员,提升厅堂人员效率意识,做好多元灵活化解机制应用,降低网点客诉事件,抓好服务质量和服务效率提升工作,将服务水平和服务能力的提高作为旺季营销的重要工作,常抓不懈。
强化员工管理,激发营销能力。抓好员工旺季营销培训,网点利用晨会加强厅堂服务培训,将近期重点工作任务及时传达到每位员工,开展旺季营销竞赛活动,优化绩效合约,加大竞赛奖惩力度,切实把员工所盼、所需、所愿摆放在更加突出的位置,突出问题导向、细化工作措施,充分激发全员的工作热情和积极性,确保网点旺季经营服务水平再上台阶。
网点始终坚持“以客户为中心”发展理念,做好金融便民服务,抓好旺季营销和客户服务质量,以优质服务促营销、保安全、见长效,为岁末收官、抢先抓早、旺季决胜提供坚实助力。