2023年11月10日，江西分行召开营业网点“双优”服务提升工作现场会议。围绕“夯实基础、提升管理、创造价值”三步走战略，努力用三年时间树立江西分行“网点环境优”、“客户体验优”人民满意银行品牌形象。
会议召开以来，鹰潭分行紧跟省行“双优”服务提升活动各项工作部署，迅速行动,研究贯彻落实措施、对标服务提升要求、完善管理考核机制、压紧经营主体责任，推动网点卫生环境日渐优化、员工服务意识有效增强、客户满意度不断提升。
一、明确“干什么”
11月23日晚，分行第一时间召开网点双优服务提升工作推动会议，罗双凤行长传达省行双优服务提升工作会议精神，明确鹰潭分行贯彻落实的工作目标、实施路径及具体措施。进一步统一全行思想，凝聚起攻坚合力。
会上，渠道服务经理对江西分行营业网点“双优”服务提升方案详细解读，围绕方案指导思想、提升目标、评价内容及相关要求进行传导学习。
二、聚焦“怎么干”
2023年6月，鹰潭四海支行以第一名的佳绩获评“2022 年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。2023年7月，鹰潭分行充分发挥百佳引领、明星示范效应，构建头雁领飞、群雁跟飞网点竞争力提升新矩阵。开展“学百佳服务，提升服务品质”观摩学习活动，活动开展以来，陆续组织17个支行网点负责人分别赴百佳网点-四海支行观摩学习网点晨会，并召开优质文明服务交流座谈会。为提高辖内网点的整体服务环境、服务规范、服务意识、服务能力和服务水平，在双优服务提升会上对此次活动进行交流总结，促全行客户体验与员工体验双提升提供有效借鉴和遵循。
同时，为确保基层网点准确掌握和领会“双优”服务要求，不折不扣落地执行，寻求最大公约数、绘出最大同心圆，分行组织专业部门下沉营业网点开展服务提升培训指导，打通服务落地的最后一公里。
流程固化阶段
1.强化网点现场管理和服务质量提升，进行岗位梳理，加强岗位间配合。
2.找出服务流程缺失口，加强服务技能和服务意识，提升客户到店服务体验度。
3.大力推进网点环境标准化建设和靓化治理常态化建设，优化智能区、现金区、非现金区、等候区、业务洽谈区等各区域建设布局和动线设置，规范网点信息公示、宣传张贴、卫生环境等。
4.对大众服务区域进行整治，落实各区域仪器使用规范，提升业务效率，确保各项工作得到有效推进。
三、确保“干的好”
为进一步提升全员参与积极性，分行建立考核机和通报制度，树标杆、立典型，营造出比学赶超的浓厚氛围。
整改前后对比图
接下来分行将继续跟进“双优”服务提升工作成果，持续提升服务品质，构建形成常态化、长效化工作机制，深入践行“双优”服务工作本源内涵，将打造人民满意银行推向深入。